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申请演示

8.3服务请求

8.3服务请求

定义和价值

由客户反馈发起,通过客服专员记录所形成的业务表单称为一条系统服务请求。服务请求可以是由客户发起,也可以由企业主动发起(服务计划),其目的是相同的,即为客户提供有针对性的服务。


功能

当企业收到客户售后服务的请求的时候在红圈CRM里创建一个服务请求,服务请求里必须填写请求明细。服务请求明细填写的目的是为了交代客户为哪些资产而提交本次服务。向服务请求明细中添加的条目有3个来源:1.从产品库里直接添加 2.从客户订单的产品明细里添加 3. 从客户资产里添加。

服务请求的创建可由不同角色的人员发起,举例如下设备签收后等待上门安装 —— 可由发运货人员,或客服人员发起建立客户在线咨询的响应记录 —— 可由在线客服人员建立客户已购或租用的设备故障,提交的故障申报表单等 —— 可由客户自主提交(在线表单或客服响应填报)

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