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CRM客户管理系统在电商行业中的意义

编辑: 来源: 时间:2019-08-08

      CRM客户管理系统不单单是是实现客户数据的输入查验 ,更多是使用这些用户数据进行更好的服务客户。所以其核心思想就取决于怎样用,而不是怎样搭建系统,后者是为了服务前者。 下面大家 以电商行业为例从以下几方面阐述 CRM 系统核心思想 。

1、系统更了解用户

      越具体的客户资料越能让企业更了解顾客,也有利于企业对顾客进行精确区划,例如高价值顾客、中等价值顾客等,对于不同价值的顾客进行客户画像,有针对性的进行销售和售后。2、获取用户更精准

了解用户,就有可能寻找到和现有用户类似的潜在客户,而CRM系统,就是根据企业的产品精准定位用户人群,获取潜在客户,在进行销售。

3、用户的留存率高

      在正确的时间内给客户提供了他所刚好需要的信息,所以用户的忠诚度就会大大提高,再从客户的了解中提升用户体验,更加能够留住客户。

4、客户再活化

      在电商行业中,有很多的客户是有分阶段的购买追求的,可能在一段时间内没有需求,但是过一段时间就会有需求了,所以crm系统也是为了留住这阶段性的客户,分析客户的分阶段原因,是因为季节的变化,还是需求的变化,更有利于用户留存,用户再活化。

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行业解读 2021-02-05
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