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CRM为企业创造更多客户价值

编辑: 来源: 时间:2019-06-05

信息化时代大大加快数据传播速度,伴随着这一现象而来的就是产品同质化和营销手段同质化日益严重,所以同行企业之间的竞争更多在销售和服务这两块上,抓住客户并维护好避免流失就有更多机会去赢得市场。


为了应对现在残酷的企业竞争,抢先占领市场,一款适合的CRM就是得力的企业助手,一种以客户为中心的管理方式,通过协同办公,为不同价值的客户提供不同的、满足其个性化需要的产品和服务,让客户对企业的产品和服务的态度有一个很好的印象,从而达到留住客户、提高销售业绩的目的。


很多小企业人员比较少流动性比较大,在日常工作中客户很难得到有效管理,甚至客户流失严重,客户基本信息也无法有效保存。而crm管理客户信息是主要内容,通过信息的不断积累和完善了解客户需要什么企业能给什么,投其所好对症下药。通过恰当、有效的沟通,然后根据收集到的“情报”,给予统筹分析,了解客户的重要需求,然后提供专业的帮助。


重点看护价值更高的客户,这个价值体现在购买能力、口碑宣传价值、品牌价值、市场人脉价值,这些价值都是需要不断了解才能获悉的。确定价值之后通过CRM系统分级管理,客户价值由高到低,将最优的客户挑选出来,重点分配最专业的销售团队,给予最好的服务,企业的大部分价值都来自于小部分的高价值客户。给予充分的企业资源,才能最大化提高成交率,创造业绩。


良好的服务能有效增加回头客的概率,每一次解决问题都详细在CRM系统中记录,为不同的客户量身打造合适的服务方案,充分得到客户认可。使客户的形象从简单、平面转为具体、立体,才可以使客户的相关信息发挥它应有的作用,建立业内口碑。


除了客户之外企业也可通过系统了解自身价值,清楚自身的价值主张。客户的最终价值等于客户总价值减去企业成本或服务,CRM可以记录营销到销售到服务整个过程包括投入成本花费时间。通过系统寻找营销时间越短、客户价值越高的最佳运营方案,提高市场竞争能力。


客户是企业的基本,把握好客户,提升客户服务质量,提高客户管理能力,从而提高企业业绩,加快企业发展。红圈CRM采用先进的移动互联网技术,不断加入与时俱进的现代化管理方案,满足现代化企业管理需求,为企业管理提供统一平台,让企业可以随时随地访问、记录客户信息,记录与客户每一次的沟通内容,提升企业客户管理能力,提高成交率。


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