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如何通过CRM公海池避免客户的流逝

编辑: 来源: 时间:2019-05-07

很多企业可能听说过CRM公海池 ,但对CRM公海池是什么意思,CRM公海池能做什么,CRM公海池有什么意义等不太清楚。事实上CRM公海池还得加上引号“公海池”。公海池是指CRM系统中对客户管理的一项实用型功能,更准确说公海池制度才是企业所需要的。它实现了企业客户资源的不断循环,正向流转,以及刺激销售人员不断去跟进客户的有效机制。


一、公海池是什么意思


公海池是指CRM系统中所有业务员都能看到的客户库,通常会跟私有库一起被提到。私有库是销售员自己私有的,受保护的客户库,同级看不到,无法重复。而公海池是所有销售员都能看到并去筛选和捡回的客户库。

如何通过CRM公海池避免客户的流逝

二、公海池制度是什么


公海池制度主要有三大维度:


1、客户长期不被跟进或者长期未合作都将被开放至公海,同事可随时捡回;


2、私海池的客户数量被限定,销售只能把意向高的客户放在库中,不断去推进,签单/开放到公海后可留出新的名额;


3、开放前自动提醒,进一步有效刺激销售不断去翻新自己的CRM私海池


如今CRM系统已经成为企业信息化的标配,但是很多企业只是将CRM系统作为记录客户信息的工具,忽略了系统积累下来的客户数据,客户资源利用不充分。


很多销售型企业,销售队伍庞大,再加上销售行业固有的压力,销售人员流动也非常频繁。由于缺乏客户流转机制,由此造成的销售数据丢失和客户流失现象也很普遍。管理层的离职带走手上的客户,还可能给企业造成更大的损失。这并不是空穴来风的消息,相信很多销售型企业肯定有遇到过。为了避免了管理层,销售人员离职带走客户的情况,企业最好尽早的让员工熟悉习惯使用CRM,当他们离职的时候,他们负责的客户都还在企业的crm系统里,将企业的风险降到最低。


但是有的企业在销售人员离职后该销售负责的客户也也随着他的离开而没有人管了,这个时候体现crm好处来了,系统会自动把客户回收到公海中,一些没有分配到新客户的销售员可以去公海中搜寻自己觉得有把握的客户捡回自己的私库中,但是还是建议企业在销售员离职后及时的把分在他名下的客户更换新的负责人,让客户继续得到流动,前一个销售没能拿下的客户下一个销售也许就能拿下呢。


这是企业在销售过程管理中刺激销售员不断跟进客户最实用和有效的方式之一。红圈CRM系统自带公海池功能,可实现自定义回收规则,帮助企业实现公海制度的导入。而这样的投入为企业带来更多的效益!


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行业解读 2021-02-05
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