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CRM系统如何帮助企业持续有效地开发客户

编辑: 来源: 时间:2019-04-09

客户管理的理念和现在不少企业奉行的“以人为本,服务客户”的思想是一致的,那么如何做好客户管理?如何持续有效地开发客户呢?


首先一定要让客户体会到受到重视的感觉。红圈CRM系统记录着每位客户的详细信息,比如生日、爱好、特别纪念日等。当客户生日或者节日的时候,系统则会进行提醒,以发邮件、短信方式祝福对方,并且红圈CRM系统还可以在群发的基础上加上专属的称呼,这样客户感觉到只是针对他一个人发送的特别信息,让你在工作的同时也不会忘记维护客户关系。红圈CRM系统还能记录每次业务跟进的详细信息,当面对客户过多的时候,难免会忘记一些小细节,可是当你把资料录入红圈CRM系统以后,每次约见客户之前就能通过系统回想起上次会面的情形,避免出现尴尬状况,也能让客户感受到VIP的待遇。

CRM系统如何帮助企业持续有效地开发客户

同时客服人员也可以用各种方式与客户保持经常联络,包括电子邮件、短信等,以满足用户不断变化的服务需求,提高客户满意度。当客服人员接到投诉后,依据红圈CRM系统的设定,将投诉单转交给相应的人员进行处理,每一次的投诉流转以及处理结果都被记录在系统中。对于一般的咨询,客户人员可以第一时间给客户提供满意的答案。这样,不仅能确保每一个投诉及时得到解决,同时还能提高所有部门的工作效率,为客户提供高品质的服务。


通过了解和分析客户最频繁的查询,客户服务和技术支撑人员就可以专注于解决客户最关心的问题,为其他部门提供关于产品和服务质量的有价值信息。客服人员还可以通过红圈CRM系统获得客户全部的购买历史,帮助销售部门推销附加的产品或服务。


因此,红圈CRM系统能方便地获取客户信息,及时提出问题解决方案,也能方便满足客户的个性化需求,及时反馈客户咨询,确保客户能够及时解决实际困难,帮助企业续有效地开发客户,取得业务上的成功。


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行业解读 2021-02-05
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