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如何最大限度的发挥CRM系统功用

编辑: 来源: 时间:2019-04-08

如何最大限度的发挥CRM系统功用,让CRM系统在企业的运作中越来越好,越用越活?那么大家一定要注意,在日常工作中多总结多积累经验。可能在CRM系统使用初期,会遇到一些问题,部署起来略显生疏。但是,随着时间的推移,每天遇到一点疑问,每天改进一点点,一年365天,积累下来,将大大改善提高CRM系统的使用效率,让CRM系统的功用发挥到极致。所以,不断总结,持续改善,对CRM项目的实施至关重要。


具体来讲,有以下两点。


第一,企业在使用CRM系统的过程中,难免会遇到一些问题。在遇到这些问题的时候,首先不要追究这个问题为什么会发生,不要去追究责任人,而是立马着手处理这个问题。找专业人员对这个问题进行详细的分析总结,找出切实可行的实施方案,用最短的时间把问题处理掉。在下次遇到同样问题的时候,从容面对,省事省力。正所谓事不过三,第一次犯错可以原谅,第二次第三次,客户就不会原谅了。因此要多总结少走弯路。

如何最大限度的发挥CRM系统功用

第二,员工在使用CRM系统之初,需要有专业人士对一些常见问题进行培训,以便更快更好地操作使用。日常培训大家一般是按照这样的流程进行,即告诉员工应该怎样怎样操作,比如说第一步怎么做、第二步怎么做、第三步怎么做等等,其实这种教科书式的培训模式收效甚微。大家可以尝试着逆向思维,让员工亲自体验参与到问题当中,印象会更深刻,记忆更牢固。比如大家会先故意按照错误的方式进行操作,然后产生一个错误的结果。同时,向员工说明,这是由于哪些不正当操作造成的。再对员工进行一次正确的操作,按照合理的步骤走。如此正反两方面的培训,可以显著提高员工的培训效果,在自己操作CRM系统时准确率会大大提高。当系统正式上线后,员工即使遇到问题,也会马上想到培训时遇到过同样的问题,可以自行规避。因此,灵活有效的CRM培训,可以让企业员工避免犯同一个错误,从而更高效地发挥CRM系统的功用。


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