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如何通过CRM客户管理系统来评估客户价值

编辑: 来源: 时间:2019-03-29

在互联网时代,大家无法脱离信息化的影响,CRM客户管理系统作为一款高效的客户关系管理系统,一直备受企业关注,接下来小编就跟大家分享一下企业是如何通过CRM客户管理系统来评估客户价值和提高客户忠诚度。


企业与其客户之间的商业关系是一种持续的、不断发展的关系。在客户与企业建立起这种双向的商业关系之后,可以有很多种方法来优化这种关系,延长这种关系的时间。在维持这种关系期间,增加互相的接触,努力在每一次互相接触中获得更多的利润。而CRM客户管理系统就是这种工具,即真正实现“以客户为核心”的客户关联管理。

如何通过CRM客户管理系统来评估客户价值

随着经济全球化和信息时代的到来,企业面临的竞争越来越烈。传统的产品价格、质量等手段,越来越难以让企业在竞争中取得竞争优势。只有获取和保留住更多的有价值的客户,才是企业获取竞争优势的关键。CRM客户管理系统正是在这样的背景下产生的一种将技术与管理理念、机制相结合的新的管理模式。客户价值管理是客户关系管理的核心,关系到客户关系管理实施的成败。


因为客户在将来的行为具有很大的不确定性,其购买行为也是如此,会受到诸多因素的影响。因此要完全准确地预测客户未来的购买行为是不现实的。但是,这不等于大家就应该放弃在这方面的研究。已有许多学者进行了客户价值方面的研究。并且这些研究主要是从客户个体或客户总体角度,先进行客户价值估算、再根据估算结果进行客户细分。这种方法无助于企业针对特定的客户群进行较为准确的价值评估,从而制订出具有可操作性的营销战略。


要真正实现“以客户为核心”的客户关联管理,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?在CRM客户管理系统中,大家可以通过以下关键因素的数据来帮助判断:客户对企业带来了多少利润;客户类别,不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户的消费忠诚度;客户需求等。


通过客户价值的评估因素,可以看到,在评估客户对企业的价值时,不仅要考核客户当前的实际价值,而且要预估客户未来的潜在价值。由此,可以构建客户价值的评估体系框架,客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面;而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值,它直接关乎企业的长远利润和持续发展,是企业是否持续投资于该客户的主要根据。


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行业解读 2021-02-05
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