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crm客户管理系统帮助企业促进与老客户之间的关系

编辑: 来源: 时间:2019-03-25

客户管理系统是一种先进的管理模式,随着互联网的技术发展,有不少的企业使用了crm客户管理系统,它靠着互联网技术以及工具的支撑,帮助企业围绕着客户做出一系列的管理,帮助企业维护客户与销售人员之间的关系,提升客户的满意程度,帮助企业不断挖掘新客户以及培养老客户的关系,从而促进企业经济的发展。今天为大家先容,如何利用红圈crm客户管理系统帮助企业促进与老客户之间的关系。


(一)完善老客户信息


在系统中建立老客户的档案,并且完善信息,可以更好的管理客户资料。在红圈crm客户管理系统中,不仅可以记录客户的基本资料,比如:姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行客户管理,还可以记录客户的详细资料,比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联系人信息、客户的沟通记录等等,将这些详细信息录入到系统中,根据实际情况进行修改或补充,更新客户资料,更好全面了解客户的需求,更好的促进交易。

crm客户管理系统帮助企业促进与老客户之间的关系

(二)分析老客户购买情况


红圈crm客户管理系统可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统中,便于筛选与查询,并且可以通过老客户的购买记录进行数据分析与挖掘。


从历史的客户购买记录中分析,结合客户购买的产品价格、种类、频率等等,分析客户的消费习惯,从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销,这样才能根据老客户的需求,促进企业的发展。


(三)回访老客户


主动回访客户,了解客户的需求是否有变化等等,为了避免销售人员周期性的回访客户时,因为事物繁忙等原因忘记回访客户,在红圈crm客户管理系统中,可以设置回访客户时间,让销售人员可以在回访客户时,不用再为忘记客户回访的时间而烦恼,在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员,避免因为忘记回访,影响到销售周期,甚至失去再次销售的机会。


(四)情感交流


老客户的关系维护是最为重要的,培养与老客户关系,可以增加客户再次购买的概率,在红圈crm客户管理系统中,可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福,增加与客户之间的沟通频率,促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况,有什么问题或者建议可以让客户提出来,并给客户解决方案,为企业的售后服务建立起良好的口碑,充分获取每个客户的最大价值,促进企业的快速发展。


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行业解读 2021-02-05
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