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CRM系统是怎么为旅游企业带来了效益的

编辑: 来源: 时间:2019-03-11

随着国民经济的快速发展和人们收入的增加,旅游的人数也渐渐多了起来。而随着旅行人数的增多以及人们对行程要求的提高,传统的旅行安排和管理方式已经不能满足人们的需求。这个时候,旅游企业就需要借助旅游业CRM系统来帮助自己了。


下面,就让大家来了解下CRM系统是怎么为旅游企业带来了效益的。


首先是旅行团管理;用户可以添加不同的旅游类型:周边游、长途旅行、一日游、国际旅行等。企业可以在CRM系统录入旅游类型所属旅行团、 领队人员、发团时间、收团时间以及相应的费用(儿童参考价、成人参考价)等。在面对用户咨询的时候,直接搜索即可找到相应的答案,快速准确。提升咨询的效率,也可以让用户自主查询,减少客服的工作量。

CRM系统是怎么为旅游企业带来了效益的

然后是游客信息管理;游客信息管理分为:游客管理、内部共享游客、联系人管理、游客关怀、游客统计报表等。企业可以在CRM系统录入游客的基本信息,包括:姓名、证件号、生日、会员卡卡号、企业名称等内容。


导就能游直接在线点名,不必再拿着表格一一核对游客数量。此外,还可以向游客发送折旧以及营销信息,吸引游客参团。


接着就是信息库管理;信息库主要包括:景点信息库、住宿资源库、交通资源库、旅行线路库等,CRM系统可以将游客的吃、住、行所有服务信息进行系统录入,统一进行调配和管理,提高管理效率。


再接着就是数据统计;红圈CRM系统提供游客的基本数据统计:游客来源、游客年龄段、游客消费状况等。同时还可以进财务统计应收款、收款单、游客预存等。


而且CRM系统具有强大的财务报表统计功能,本月应收款、本月收款单、年度财务统计、月度财务统计等,企业财务状况、收支状况一目了然。


CRM系统可以把游客开发到出游的整个流程都安排的井井有条,根据不同客户的需求安排不同的出行方案,可以在最大程度上满足游客的需求,减少抱怨,给大家提供一个完美的行程。


与此同时,还可以借助CRM系统的发送短信或者邮件,定期推送出团信息、优惠信息或者是一些旅行小贴士,做好客户关怀,充分表达对客户的关心和细致服务,极大地提高客户的满意度。


旅游行业作为第三产业,其对客户的服务直接决定了其效益,所以,旅游行业必须要借助一切方法,优化客户管理的流程,提升客户满意度,而CRM系统是他们的最佳选择。

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行业解读 2021-02-05
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