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CRMApp客户化能力对实施周期的影响有哪些

编辑: 来源: 时间:2019-03-04

CRM系统的应用部门主要是营销与服务部门,人员的变动通常比较频繁,由于直接面对客户与市场,管理需求也会随着时间迁移、应用人员变化而变化。


因此,CRM系统实施过程中应控制实施周期,以保障需求在现有管理框架内相对稳定,同时系统上线后,也可取得阶段性的应用成果,有利于CRM系统应用的进一步深入与扩展。

CRMApp客户化能力对实施周期的影响有哪些

从App角度看,除实施人员经验、产品行业化程度等因素外,App的客户化能力是项目周期的关键因素。通常,CRMApp的客户化会涉及几方面内容:


1、信息模型建立与数据格式定制


2、流程定制与配置


3、权限定制与配置


4、应用功能扩展


5、报表与分析定制


6、外部数据接口


7、历史数据导入与数据的初始配置


8、应用界面的定制


从管理上看,各企业营销与服务模式差异性较大,再好的App也不可能涵盖到所有应用需求,在企业应用中,CRMApp的客户化工作是难以避免,也是为企业管理量身定制系统的过程。通常,行业化越高、配置性越强的CRMApp在客户化方面的工作就越小,客户化的质量与进度也越容易保障。


由于许多通用型CRM产品在设计上未考虑客户化问题,仅能进行简单的信息录入与展现,或实现固定的简单流程,在客户化上缺乏产品平台与工具,因此,面对客户化需求时,只能通过人工方式直接修改代码。此外,在客户化实施过程中,由于没有应用系统的原型进行引导,CRM应用需求容易反复,代码也经常被迫重复修改,导致实施周期无法控制,甚至导致系统失败。


企业级的红圈CRM平台通常在配置性上考虑较多,配置灵活与现有办公系统易于集成,可大大降低实施中App开发的风险,并易于扩展,可随企业管理变化而调整配置进行适应,适合企业长期应用与部署。

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