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一般的企业CRM系统都应该具备哪些基本的功能?

编辑: 来源: 时间:2019-02-25

CRM系统旨在改善企业与客户之间关系,它实施于企业的市场营销、销售、服务、财务与技术支撑等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到优化。很多企业在选购CRM系统的时候总是会有些功能难以决定,那么一般的企业CRM都应该具备哪些功能呢?


销售自动化


CRM的SFA能帮您提高销售业绩,获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化,帮您摆脱重复性操作,把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。


大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统,在结合市场和竞争对手现状基础上,采用最先进的大数据分析技术,可助力发现市场新商机,同时整合企业线上线下各类渠道客户资源,挖掘出潜在目标客户,帮助企业实现业绩的巨大突破。

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市场营销自动化


CRM客户关系管理App可以有效地规划营销活动,进行邮件直销,跟踪营销支出,并优化潜在客户开发流程。


客户服务与支撑


CRM提供客户服务与支撑管理(桌面帮助)的诸多功能,如服务支撑 (故障通知),Q&A(常识库),基于工作流规则的服务支撑分配与升级,轻松部署在线服务支撑帮助快速解决客户问题。此外,CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址,并自动将客户电子邮件转换为服务支撑。


服务支撑与Q&A能让组织的客户服务支撑过程更加流畅,并可将销售与服务支撑整合在同一个系统之内。整合销售与售前支撑管理,帮助组织更快的解决客户问题,从而提升客户满意度和忠诚度,同时增加交叉销售和二次销售的机会。


客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种App技术。


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行业解读 2021-02-05
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