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挑选最好的CRMApp,你需要知道这些关键点

编辑: 来源: 时间:2017-12-12

最好的CRMApp是为企业的销售目标提供适当的功能和特性的App,CRM的选择过程比较难,企业必须仔细评估自己的需求,向不同供应商提出严肃的问题,并确定对他们最重要的CRM工具的关键特征。


制定CRM计划


CRM的强大力量始于组织的业务战略。很多组织经常将CRM视为一种技术,但CRM本质上是一种业务战略,可以优化企业的能力,同时提升客户的满意度和忠诚度。许多企业低估了选择CRM供应商必须考虑的计划,忽略了CRM计划对组织最为重要的能力和结果的重要性。不管部署CRM系统的是什么样的企业,属于哪个行业,规模是大还是小,都需要规划好发展路径。


通常情况在下在相对较全面的CRM规划当中,需要完成的工作比较多,其中包括流程调查分析、需求报告分析、CRMApp功能评估、CRM系统战略评估、关键业务流程的改进优化和后期的实施计划等。


在这些工作当中,对企业的需求进行分析是最重要的一项,是后期实施CRM项目时的主要基础,但是系统需求的分析如果不够全面到位的话,也很难获得较高的CRM项目效率。


正确的规划路线是需要从CRM客户关系管理系统的设计与开发着手,因为CRM管理系统的功能一定是要与企业的主要业务和管理流程互相关联的,CRM应用功能的多与少完全是看用户有没有该方面的需求。


如何选择CRM?


一旦企业确定了推动其CRM战略的目标和客户利益,它就必须制定标准来确定哪家CRM提供商能最好地实现这一目标。


评价一款CRMApp的优劣可以从以下几个方面来考虑:


1、解决方案具备的功能与需求的匹配程度


不同的企业有不同的管理目标,在选择CRM时参照的因素与侧重点有所不同,但最基本的一点就是,CRMApp的功能需要满足企业业务需求。


2、产品功能


CRM的必备功能因企业而异,CRM的功能也很广泛。一般分为五类:销售,市场营销,客户服务,现场服务和数字商务。细分可包括功能扩展性、性能机制、安全性、界面友好性等等,平台越强大意味对未来满足程度越高。


3、团队服务


App作为一种特殊的产品,团队服务至关重要,也是延长和提升App生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。只有在优质可靠的服务前提下,才能保证产品试用带来的效率提升。


红圈CRM全方位满足客户全生命周期管理、销售实行和监督、数据分析决策等管理诉求,实现销售全过程一体化管理,推动企业业绩目标落地。


如何更快地将销售线索转化为客户,驱动业务增长?


1、客户资源集中管理


建立客户档案,设定公海,加强客户资源流动,确保资源合理分配;以销售阶段和客户级别进行分类,高效管理客户,提高签单率。


2、销售行为管理


通过“名片扫描”,一键录入客户信息,省时省力,方便快捷;管理者可通过日程日报实时掌控销售实行情况、调整销售策略;通过公海池、跟进记录、任务提醒等,有效规范销售行为。


3、数据分析


多维度数据报表,让管理者可以随时随地获悉销售进展和企业业绩;通过漏斗分析,及时了解市场活动表现、效果等,据此调整营销策略;数据报表分析,科学预测回款,为不同阶段的业务计划提供决策依据。


5、灵活扩展性


企业可以对流程、权限等进行灵活配置,拥有一款专属CRM系统。


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行业解读 2021-02-05
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