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如何提高业务员使用CRM系统的积极性?

编辑: 来源: 时间:2019-10-16

企业如何提高业务员使用CRMApp的积极性,把CRM客户管理系统的各项功能设置得更具人性化,也是保证CRM客户关系管理成功的必不可少的因素。系统设计人员不妨多问自己几个为什么:

1、系统的受益者是谁?

如果企业在设计这个系统时,只想到如何用这个系统来管理业务员,从而强迫他输入原来每天记在笔记本上的内容,那么这个业务员肯定不愿意配合。不妨从另一个角度来看看,这个系统对业务员到底有什么帮助。

2、数据输入是否过细?

设计系统的人通常求好心切,总希翼CRM客户关系管理能从各个角度来观察分析客户,所以业务员就得全方位地输入资料,这样当然有问题。不妨思考一下,到底那些数据才是真正相关而应该输入的。

3、输入的渠道是否方便?

例如,输入一张名片可能要花3分钟,那么系统有没有方法让业务员避免输入已有的重要数据?比如同一家企业已经认识了五个人,那么是不是同一个地址就要输入五次?另外,现在一般人通过e-mail就能记住往来对象,如果能让e-mail的通讯簿自动转入CRM客户管理系统就方便多了。最后也可以考虑用名片扫描。  

4、CRM客户管理系统是否能与现有的工作流程或信息系统的资料紧密结合?

如果没做好这件事,业务员就必须到不同的系统搜索,才能找到较完整的资料,或者他必须多次重复输入,这自然会损害他使用的积极性。总之,企业主管设置CRMApp时,当然会希翼能通过它“管好”业务员,但是,也必须均衡一下,考虑到它对每个使用者的效益或不便之处。一个设计良好的CRM客户管理系统,不一定是能存储最多最精密的客户信息系统,但一定储存了最有用和最好用的信息,否则结果就会事与愿违了。


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