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3个角度划分crm类型

编辑:转载 来源:转载 时间:2020-04-13

一、按应用平台来划分CRM的类型


1. 手机App为主要应用平台CRM的功能主要围绕手机应用来开发,用户使用起来非常方便,不过由于手机的屏幕限制,因此移动端的CRM功能较少,更多的只是提供外出业务管理和数据查询的移动互联网功能。


2. 浏览器为主要应用平台大多数CRM都是以浏览器为主要应用平台,手机App做为延伸辅助。虽然在移动互联网如此发达的今天,电脑仍然是很多企业主要的办公设备。浏览器端的CRM由于Web端技术成熟,因此能提供更多CRM功能和更多的数据量,这意味着能够解决更多问题,获得更多信息。但如果您的销售人员经常外出,那么也需要考察此类CRM有没有提供相适应的移动端应用。


3. 以钉钉或企业微信为宿主平台基本等同于手机App,在企业要求员工安装钉钉或企业微信的前提下,终端用户不需要安装额外的CRM应用,管理员通过配置就可以让所有用户在钉钉上使用CRM。由于钉钉提供了丰富的接口,因此CRM除了提供自身的业务管理功能,还能充分利用钉钉的团队沟通能力。由于这类CRM一般采用H5技术,在体验上会比原生App稍差,但随着技术的进步,相信这一点会得到改善。


二、按功能侧重来划分CRM的类型


1. 侧重在客户和销售流程管理此类CRM注重企业内部管理效率的提高,提供更多的功能来解决企业的管理问题,通过流程化来优化企业的工作方法,使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些CRM的功能繁琐且无价值,反而会给销售人员造成负担。


2. 分析型CRM此类CRM一般不具有CRMApp应有的功能体现,主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议,定位在辅助决策层面,BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。


3. 呼叫中心CRM企业通过引入呼叫中心所自带的CRM,这类CRM一般只有客户资料管理和少量的拜访记录功能,主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接,集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。


4. 侧重在社交层面社交型CRM一般定位在与客户的互动功能,主要用于营销目的,具体的CRM管理功能较少,主要在于引流、拓客,由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台,因此此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。


5. 侧重在外勤管理外勤管理类CRM注重销售人员的外出管理,通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报,多用于门店巡检或以行商模式为主的企业。


三、按可定制范围来划分CRM的类型


1. PaaS平台的定制能力一般有研发实力的CRM SaaS厂商都会提供一定的CRM定制能力,即通过参数配置和功能搭建平台,让用户用搭积木的方式扩展出更多功能。听上去很美好,不过由于配置较为繁琐,业务逻辑繁多,因此这一过程需要厂商的实施人员共同参与,且实施费用较为高昂,后期改造维护成本也高,因此并不被中小企业所看好(参见Salesforce在中国的市场占有率)。


2. 基于私有云的精准定制在私有云CRM现有的功能基础上,用户提出个性化需求(增加功能或业务逻辑),App厂商在理解需求后定制开发,再通过企业实际应用后验收。大多数私有云CRM都支撑定制开发,根据实际需求和实现的复杂度按人天报价。


3. 不支撑定制一般研发实力较弱或只定位于简单应用的CRM厂商(无论是SaaS还是私有云),不支撑CRM定制开发,除非其现有的功能可以长时间满足企业的发展需求,否则需要慎重考虑。


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