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CRM客户管理系统主要应用场景

编辑: 来源: 时间:2019-10-15

近年来,CRM管理系统在不同的行业中深受企业喜爱,因为CRM都能帮助企业提高自身管理效率,简化管理流程,这些促使CRM成为了企业们在行业竞争中成为了重要竞争力。

大家都知道CRM管理系统是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式的主要工具,很多企业都已经在使用,但是有部分企业是因为跟风采用系统,对于如何运用却是毫无头绪,那么CRM管理系统主要应用场景有哪些呢?

1、客户档案、信息有序管理

以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理,而通过CRM管理系统,销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动,确保信息的完整性。

2、合同管理

合同管理是维护企业双方的利益武器,而企业可利用CRM实时维护合同状态细节,及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程,让签约回款流程标准化,实行更加顺畅。

3、进度跟踪,反馈记录

以往的销售日报都是通过纸质进行上报,但是报表无法显示销售工作的真实性,而利用CRM可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个工作进度,因此,领导可以通过销售日报及时掌握最新动态,让销售工作的管理更加有序。

4、外勤签到、签退

销售人员由于工作地点不固定性,经常外出跑客户,然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位,结合现场拍照,还原外勤现场情况,也可以根据销售人员外出拜访记录,了解客户的需求,把客户资源掌握在企业手里,以免造成销售人员职位变动,客户资源随之流失。

总得来说,不同行业的业务模式不同,采集信息的点不同,CRM管理系统可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径,收集要获取的信息,从而掌握企业状况,为下一步决策做准备,最大化满足企业差异化需求。


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