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客户关系管理中,4点解析管理和技术哪一个更重要

编辑:转载 来源:转载 时间:2020-04-10

第一、CRM可以全面提高企业的运营效率


CRM通过整合企业的全部业务环节和资源体系,使企业的运营效率大大提高。它可以向企业渠道的各个方向伸展,既可以综合传统的电话中心和客户机构,又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务内容,构架动态的企业前端,它又可以逐步的渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门,整合ERP、SCM 等系统。资源体系的整合,实现了企业范围的信息共享,使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高,是企业的运用能够更顺畅,资源配置更为有效。


第二、CRM可以使企业保留老顾客,吸引新顾客


一方面,通过对客户信息的整合,帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息,在全企业内部实现资源共享,从而使企业更好的管理销售、服务和客户资源,为客户提供快速优质的服务。另一方面,客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流,方便的话去信息并得到更好的服务。客户满意队得到提高,就能帮助企业留住更多的老顾客,并有效的吸引姓顾客。


第三、客户关系管理可以减少企业的成本


做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。尤其是广告费用,广告费用在信息技术发达的今天占了企业成本的多数比例,客户关系管理帮助企业有明确的投资计划,不至于盲目的投入广告费用,而收不到预期的效果。通过客户关系管理,系统把产品和顾客进行了细分,针对不同的顾客群投放不同的广告,有选择性的进行广告宣传。不仅如此,可以根据顾客的需要生产个性化的产品,如此,既可以减少成本,又可以吸引消费者。


第四、企业可以不断地拓展市场空间


通过新的业务模式扩展销售和服务体系,扩大企业经营活动范围,及时的把握新的市场机会,占领更多的市场份额。总之,客户关系管理是现代企业赢得顾客,获得发展所不可或缺的,是企业的必然选择。


技术是基础,管理是业务运转的体现。唇齿相依,缺一不可。如果非得说哪个更重要,我认为是管理,管理才能出数据,出商业效益。


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