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OA系统与CRM系统概念解析

编辑:转载 来源:转载 时间:2020-04-10

OA系统与CRM系统现代企业的发展和经营管理离不开信息化。而企业管理App的出现,可以让企业实现信息化,在互联网时代拥有更强大的生命力,更好的生存。


目前市面上常见企业管理App有OA系统和CRM系统,但是有很多人喜欢将这两个概念互相叠加,那怎么区分这两款系统呢?


OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式,它可以使单位内部人员高效地协同工作,方便快捷地共享信息,改变传统办公中复杂和低效的手工模式,统一单位的内部管理和规范、提升实行力。


OA是面向和解决单位内部管理的,目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。


OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来提高流程。通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程结点和分支流转,预先设定好处理机制,你只需打开手机随时随地利用碎片化时间沟通,填写表单,一个申请过去,系统就会自动通知相关人员,不管结点多少,一层层处理审批。


CRM(customer relationship management)是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。CRM管理系统,其本质是向外面向客户,CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。


不过无论是OAApp还是CRMApp,不同时代、不同厂家、不同行业使用的App功能各不相同,因此很难说标准的CRM是什么样,标准的OA又是什么样,所以会有一些CRM系统中内置OA系统。


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