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浅谈OA、CRM、ERP的不同与联系

编辑:知乎 来源:知乎 时间:2020-04-10


这里从用户、功能、以及产品价值分析三者差异:


一、用户不同OA系统,用户一般是整体企业员工,无特殊的职能属性区分,由人力资源以及各部门主管管理维护。


CRM系统,用户一般是业务部门,例如企业的销售部门,由各业务领域上级管理维护。


ERP系统,用户一般是采购部门,财务,销售等,会由财务以及采购等部门维护 。


二、功能不同OA:通常包含流程审批、文档管理、公告管理、组织关系、会议管理、通讯录、薪酬绩效、招聘管理等功能,偏向于处理内部行政相关事务。


CRM:市场和销售的客户管理工具,便于销售对客户进行跟进、挖掘。帮助企业运营者了解企业运营状况,通常包含客户信息管理、客户分析、销售自动化等模块。


ERP是企业管理生产的有效工具,通过ERP工具企业节省大量人力物力,通常包含供应链资源管理、生产控制管理、财务管理以及大量数据报表提供数据分析以及预测等功能。三、产品价值不同OA:实现内部审批的信息化,提升内部办公效率。


CRM:市场和销售的客户管理工具,便于销售对客户进行跟进、挖掘。帮助企业运营者了解企业运营状况。


ERP:ERP是企业管理生产的有效工具,通过ERP工具为企业节省大量人力物力。


三者都是企业数字化管理的配套工具,属于企业运营业务分支的细分区域,帮助管理者更好的管理企业。从另外一种角度可以说ERP、CRM为OA提供了基础数据,目前也出现整合这三大系统的App,助力企业信息化管理。


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