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装修装饰行业如何使用CRM客户管理系统?

编辑:云路天行 来源:https://www.ceoease.com/detail/10693818213.html 时间:2019-12-17

      随着房地产行业的火爆,随之的装饰装修行业也从中得到了发展,一般的装修流程有进场、拆墙、砌墙、用电用水路线的改造,有的客户选择粗装修,先装最基本的,再去找其它装修企业做家具的安装,算下来也是一笔不菲的费用。所以现在的装修装饰企业大多数都推出了一站式装修,从设计到家具的安装都可以由一家装修企业完成,这样也就降低了装修成本。

一、客户来源

      一般装修装饰的客户可能会通过电话直接沟通或者直接进店咨询,了解装修风格、大概费用、工期预期等,有的企业会需要在CRM客户管理系统中将进店客户和意向客户分为两个阶段,使得更清楚客户数量,CRM客户管理系统中可以形成饼状图、柱形图等,对于数据的统计结果更直观的呈现。

二、客户跟进

      一般了解了客户想要的装饰装修想法后,还是需要进行实地测量后再由设计师出设计图,客户的这一阶段需要业务员、设计师与客户紧密沟通交流,了解客户的想法及时做出调整。在CRM客户管理系统中可以上传设计图纸,后期客户可以直接在手机上查看设计图并进行装修材料的定样,也可以查看装修施工进度,有疑问都可以直接联系业务员,确保装修出客户想要的样子。

三、工程管理

      装修装饰行业的利润如何统计计算呢?从客户初步材料定样时就可以有材料成本的核算,中期有实际材料成本核算,后期有人工成本,并且在装修工作进行过程中可能会有员工借款。CRM客户管理系统既可以记录项目进度,也可以记录成本和项目用款,这样在最后与客户做交付时可以一清二楚,有据可查,既保障了客户的权益让客户更放心,也让企业的客户订单账目更清晰,企业管理更规范。


     装修装饰行业使用CRM客户管理系统除了需要管理清楚客户信息外,与客户保持紧密沟通,还需要管理好客户的项目,除了装修质量的保证还要做好服务,这样有利于建立良好的口碑,有利于企业的长远发展。


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