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如何利用CRM系统建立会员管理体系?

编辑: 来源: 时间:2019-09-26

      企业的业务来源于客户,而不同的客户给企业带来的价值也是有所不一样的,于是企业为了管理好不同价值的客户群体,开始对客户进行分类管理,其中最常见的就是实行会员制度,让客户成为会员,不同级别的客户享受到的服务以及优惠都是不一样的,进而增加客户的满意度和忠诚度。那么,如何实施会员制度呢,让不同级别的客户带来不同的价值呢,今天来告诉大家,企业如何利用CRM客户关系管理系统建立会员制度。

1、客户信息的记录收集

     实行会员制度,首要的就是对客户的信息进行收集,在CRM系统中,可以帮助企业人员整理客户信息,建立客户的档案,记录客户所有有效的信息,比如性别、姓名、行业、兴趣、偏好、经济情况、购买记录、咨询记录等等。

     并且在系统中可以记录客户的详细情况,比如可以看到客户的下单时间、购买的产品、产品种类、数量、价格、下单的频率等等,企业管理者想要查看到某一个客户的详细情况,在客户管理系统搜索栏中直接搜索客户的某个信息(比如:姓名、电话、企业名称等等),可以第一时间列出所有包含搜索某个信息的所有客户资料。

2、客户会员分类

     企业可以根据以上的数据统计计算出客户的实际价值,结合消费金额、消费频率以及其他的一些计算方式,将客户划分为高消费会员、一般消费会员、低消费会员等等方式。

     对于不同的会员,根据客户的购买行为进行分析,提供针对性的个性化服务,例如:通过客户的购买频率、金额分析该客户的大概价值区间,对于高频率、高消费的客户可以进行重点维护。

3、客户消费分析

     通过客户的购买产品的频率、数量、价格、种类,分析出客户的消费习惯,以便于及时跟进,并给予优惠。

     例如:某卖婴儿奶粉系列的企业,通过分析出客户消费行为,得出购买一罐奶粉的客户,通常会在第三周再次购买,企业销售人员就会在第三周之前以电话、短信、邮件的方式告诉客户,在本周内购买奶粉之后,其他产品一律八折优惠,使企业其他的产品销售数量大大增加,大大促进了企业的发展。

     CRM客户管理系统的优势在于可以将会员制度融入到客户管理这一流程,企业不仅可以实现对客户分类的管理,还可以通过系统分析得出客户的价值,让不同价值的客户为企业创造更大的价值,促进企业的快速发展。

CRM系统

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