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CRM系统应具备的基本功能

编辑: 来源: 时间:2019-09-24

最近几年,由于企业们对于CRM系统的认可度不断提升,市面上出现了许多CRM系统,而每一款系统在开发初期所思考的发展理念是不一样的,系统功能侧重点也不一样,所以才有了如今这百花齐放的CRM系统。

而对于目前准备采用CRM系统的企业来说,在选择是应参考哪些因素呢?CRM系统需要具备哪些功能特点,才能为企业带来巨大帮助呢?

一、丰富的客户录入

CRM系统提供手工逐条录入、Excel批量导入、微信粉丝一键加载、手机通讯录导入、名片扫描等多种方式,录入过程自动判重,帮助企业把所有客户全部录入到App中集成管理,便于企业对客户进一步分类、分组、分级管理,防止客户资源流失。

二、实时的客户互动

CRM系统能够无缝对接QQ、微信、短信、邮件、呼叫中心等第3方沟通平台和通讯工具,同一个客户所有联系方式在系统中全部打通,无论客户通过哪种方式与企业联络,系统都能第一时间自动识别客户身份、快速调取客户信息、实时沟通互动,响应速度大大提升,打造良好企业形象。

三、精准的场景营销

CRM系统全面记录客户从初次接触到销售完成每个环节信息,客户来电,你就知道他是什么样的人、在关注什么、如何投其所好。每到节假日,就能结合微信商城、二维码等,给不同分类、性别、地区的客户,有针对性的推送营销信息,客户看到、收到的都是最感兴趣的内容,让销售变得简单。

四、精准的数据统计分析

CRM系统实时提供精准可靠的客户、合同、售后、产品等数据信息,并以柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现,支撑自定义报表、离线式分析,数据自动汇总,报表一键直达,业务实时监控,让企业从看数据升级到懂数据,全面提高企业决策水平和效率。

简单来说,如今市面上CRM系统的功能大同小异,差异化不大,而以上四点,是对于企业来说较为重要的几点,只要一个完善的CRM系统在具备必备的功能以外,还能保证以上几点功能特点,那么对于企业来说,是值得选择的一款系统。

CRM系统

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