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个人理解的crm

编辑:华迪说 来源:华迪说 时间:2020-04-14


客户关系管理(CRM)是什么?


这个是管理客户用的,比如你手上跟进的客户怎么跟,这个就起作用了。或者企业那么多客户怎么跟进,这个App也能起作用。


一般个人手上的铁杆客户,也不会太多,用好方法,搞定不是问题。对客户进行划分等你掌握了客户的信息后,就可以开始对客户进行划分,划分的方式,我觉得可以按照下面3种,


第一、从客户的成交状态来分,可分为:成交客户、正在谈判协商客户、潜在客户


第二,从客户的重要性来分,可分为:重要客户和非重要客户


第三,从处理客户的信息时间段,这个可以参考时间管理四现象了,


可分为:1.紧急客户 2.缓急客户 3.不紧急客户 4.可慢反应客户


客户分类


一般可以按照以上三种方法去细分


像上面这样的分法,该如何更好去管理客户呢?


供参考:


这种方式就是:直接对客户进行等级划分我一般讲客户的等级划分成A、B、C、D 四个等级:


A类客户:即将开单或已经开单,有明显的业务需求,预计是一个月之内可以成交的


B类客户:潜力型客户,有明显的业务需求,预计可以三个月之内成交


C类客户:刚认识的客户,有明显的业务需求,预计可以在半年内成交


D类客户:没有任何成交机会的客户。


那现在已经有了明确的客户分析了,


那接下来如何更好的对客户进行管理和跟踪呢?一般是进行三个动作,


第一个动作是发祝福短信(周末短信、24节气短信等)


第二个动作是送小礼物(礼物可以在淘宝挑)


第三个动作定时的更新客户的信息那怎么做呢?A类客户,大家要保持好送礼动作,每周短信祝福到位。


B类客户,大家可每个月送礼一次+每周短信祝福到位。


C类客户,这类刚认识的客户,主要以每周的祝福短信为主了。


D类客户,完全放弃,甚至可以拉黑处理。


客户跟进


定时的更新客户的信息,大家可以按照每日、每周、每月、每年进行更新

一般来说,对于A类客户大家需要每日对客户的情况进行更新,B类客户,大家可以每周对客户的信息进行更新,C类客户,大家可以每半个月或者每个月进行信息更新。对于D类客户,大家可以放弃其信息更新。客户信息更新到位,最大程度的帮助了大家第一时间掌握客户的动态,对大家成交客户起的非常重大的作用。


仅供参考。


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CRM资讯 2019-08-19
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