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CRM系统是如何进行客户关系管理 实现企业销售目标的?


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?在了解CRM(客户关系管理系统)之前,大家需要了解两个基本定义。


01、客户关系管理是什么?
?
客户关系管理是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。


02、客户关系的目的是什么?
?
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
?


所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。



CRM其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘,到后期的一次次跟进,直到订单、合同的签订,整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录,同时实现了后期能够有据可查。

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多,因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。

过去企业维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具,一方面对于业务人员维护操作不便,另一方面,对于企业而言,如果员工离职了就无法做到客户数据的保护。

CRM系统便可以解决这两个痛点。

一个成功的CRMApp解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率。

作为一种管理机制,CRM必然是通过业务流程的调整,引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的销售目标。CRM系统如何进行客户关系管理?

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。


一 、销售过程中的客户关系管理
?
作为一个时间跨度长,涉及要素多的运作过程,销售过程管理是客户关系管理中的主要组成部分。而且受限于人的大脑容量和记忆力的限制,销售管理中经常遇到很多问题。


销售管理中常遇到的问题:

1. 客户信息的遗漏,遗忘;

2. 想快速查找某个客户的资料数据很难实现;

3. 忘记重要的日程安排;

4. 原销售人员离职了,他跟进的单子怎么接手?

5. 销售过程难以呈现,什么时间给客户提供何种服务难以还原;

6. 跟进的销售单太多,分身乏术;


▼ CRM系统的解决办法

如果把这些问题放到CRM客户关系管理中就非常简单了,一般的CRM系统中都设置了客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

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客户信息-基本联系信息

销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据,设置可以回溯客户维护全过程,不仅有效缩短了工作时间,而且也保留了原始的客户资料和数据。

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客户信息-跟进情况

除了销售人员在客户跟进过程中会遇到的各种问题外,销售人员的业绩考核也是一项非常庞大的统计工作。

业绩考核中常遇到的问题:

1. 销售人员业绩统计工作量庞大;

2. 核算过程中非常容易出错;

3. 销售人员等级不同,产品线不同,标准也不同,核算起来非常吃力;

4. 考核标准调整后,考核工作需要重新来过。


▼ CRM系统的解决办法

在CRM系统中,企业可以根据需要设置不同的业绩目标,参数设置好以后,系统自动生成业务列表,还可以导出数据,作为设定销售目标、方向调整的参考依据。


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业绩完成情况分析

而销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个企业的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。


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销售漏斗


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业绩阶段划分

及时把控销售过程;精准预测销售结果

1、可视化流程:直观展示销售阶段,方便快速了解项目进展,提升销售效率;

2、流程推进:根据最佳实践流程推进商机,引导员工的工作内容,帮助新人快速提升销售能力;

3、销售漏斗分析:掌握商机阶段转化情况,优化最有效的转化路径,提升销售成单率;

4、目标管理:多对象、多维度目标管理,为企业提供可视化目标进度,确保销售业绩达成。


二、市场营销中的客户关系管理
?
市场营销离不开真实销售数据的支撑,如果没有这些数据,营销工作很难展开。而如果没有相关工具的辅助,统计这些数据也是件耗时耗力的工作。
?
市场营销中经常遇到的问题:
?
1. 哪些地区产品销量好?哪些地区销量差?

2. 目标群体集中在哪些行业?哪个年龄层?

3. 哪条产品线销量好?哪款产品销售不理想?

4. 年度/季度/月度产品销售增长率?

5. 企业整体产品销售情况怎么样?

6. 营销推广没有足够的数据支撑。


▼?CRM系统中的解决办法:

统计产品的销售情况如果没有系统平台的支撑,将是一项不大不小的数据计算“工程”。CRM系统为市场营销提供了有效的数据支撑,市场营销人员通过数据统计为市场营销策略的制定提供无限可能。


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详细数据

监控销售生命周期,全方位提升线索转化率

1、公海池:企业统一管理销售资源,自定义公海回收机制,保证线索数据最大化利用;

2、线索分配:可配置的线索分配规则,按优先级高效分配,缩短跟进时间,避免错失最佳接洽时机;

3、线索转化:根据可配置的线索转化条件,线索无损的转化为客户、联系人、销售机会,转化过程清晰规范;

4、转化分析:洞悉线索跟进、转化情况,优化企业整体营销策略和销售战略最佳方案。



三、客户服务中的客户关系管理
?
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。
?
客户服务中经常遇到的问题:
?
1. 没有一条严密的解决问题的流程;

2. 客户的售后进行到哪个阶段不好查找;

3. 某个问题复现,怎么快速查找以前的处理方案?

4. 某产品的问题集中点/出现概率难以统计;

5. 客服人员业绩统计工作庞大。


▼?CRM系统中的解决办法:

客户服务管理中,CRM系统将零散的工作进行流程化管理,可以设定包括客户反馈、解决方案、满意度调查、问题统计等模板。


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行为管理

行为管理

1、日程列表

① 清晰展现工作安排,重要业务活动提醒;

② 多人日程协作,提升协同工作效率。

2、工作拜访

① 计划和实行工作拜访,支撑多种记录类型,灵活满足业务需要;

② 拜访活动支撑分析统计,可制定量化考核标准。

3、签到记录

① 获取现场定位,全面掌握行为数据。

4、工作报告

① 预置日报/周报/月报模板,满足多种报告要求;

② 支撑嵌入统计,自动抓取报告周期内的业务数据。
?

通过CRM销售管理系统可以实现对基础数据的有效整合。销售活动中所涉及到的基础数据主要包括:客户基本资料、联系人资料、客户的待办事项、交往记录、报价、合同、应收款项、发货、发票等,这些数据都是相互关联的。

比如客户和合同,合同和回款、应收账款之间,就存在着很强的关联关系。某家客户总共签订了几笔合同,每笔合同分别有多少回款到账了,还有多少应收款没有收回来。

所有这些信息,都与客户密切相关。在红圈CRM销售管理系统将所有信息与客户为中心进行有机整合,形成多个层级的交叉组织结构。只需要选中任意一家客户,就可以清晰地查看与该客户相关的所有信息。

CRM销售管理系统还可以提升项目成功率,并可实现对销售业绩准确预测。

红圈CRM销售管理系统的销售机会管理工具,可以将与销售机会相关的信息进行整合。

比如销售机会的预计签单时间、预计签单金额,与此销售机会相关的竞争对手等。可以根据企业的实际业务流程,将销售机会划分为若干阶段。

通过销售机会管理,可以对各阶段的转化情况进行分析,找出企业销售活动中的薄弱环节,有针对性地进行改进优化。

同时,通过销售机会管理的预计签单时间和预计签单金额分析,可以对未来一段时间内的销售业绩和产品销量进行预估,企业可据此对生产、采购、广告投入等工作计划进行相应调整。

企业通过红圈CRM销售管理系统的销售机会管理,可以让企业在经营活动中拥有见多的先见之明,避免手忙脚乱的被动局面。

其实想要实现销售管理也不难,只要是能够掌握了必要的信息之后,有数据可分析,企业领导就能好好管理,但是恰恰就是信息的了解和数据的确实才会导致销售管理的难,而红圈CRM销售管理系统针对这些问题都有有效的途径来解决,是真正实现帮助企业做好销售管理的好帮手。
继续阅读 ?

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?在了解CRM(客户关系管理系统)之前,大家需要了解两个基本定义。


01、客户关系管理是什么?
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客户关系管理是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。


02、客户关系的目的是什么?
?
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
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所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。



CRM其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘,到后期的一次次跟进,直到订单、合同的签订,整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录,同时实现了后期能够有据可查。

CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多,因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。

过去企业维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具,一方面对于业务人员维护操作不便,另一方面,对于企业而言,如果员工离职了就无法做到客户数据的保护。

CRM系统便可以解决这两个痛点。

一个成功的CRMApp解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率。

作为一种管理机制,CRM必然是通过业务流程的调整,引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的销售目标。CRM系统如何进行客户关系管理?

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。


一 、销售过程中的客户关系管理
?
作为一个时间跨度长,涉及要素多的运作过程,销售过程管理是客户关系管理中的主要组成部分。而且受限于人的大脑容量和记忆力的限制,销售管理中经常遇到很多问题。


销售管理中常遇到的问题:

1. 客户信息的遗漏,遗忘;

2. 想快速查找某个客户的资料数据很难实现;

3. 忘记重要的日程安排;

4. 原销售人员离职了,他跟进的单子怎么接手?

5. 销售过程难以呈现,什么时间给客户提供何种服务难以还原;

6. 跟进的销售单太多,分身乏术;


▼ CRM系统的解决办法

如果把这些问题放到CRM客户关系管理中就非常简单了,一般的CRM系统中都设置了客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

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客户信息-基本联系信息

销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据,设置可以回溯客户维护全过程,不仅有效缩短了工作时间,而且也保留了原始的客户资料和数据。

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客户信息-跟进情况

除了销售人员在客户跟进过程中会遇到的各种问题外,销售人员的业绩考核也是一项非常庞大的统计工作。

业绩考核中常遇到的问题:

1. 销售人员业绩统计工作量庞大;

2. 核算过程中非常容易出错;

3. 销售人员等级不同,产品线不同,标准也不同,核算起来非常吃力;

4. 考核标准调整后,考核工作需要重新来过。


▼ CRM系统的解决办法

在CRM系统中,企业可以根据需要设置不同的业绩目标,参数设置好以后,系统自动生成业务列表,还可以导出数据,作为设定销售目标、方向调整的参考依据。


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业绩完成情况分析

而销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个企业的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。


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销售漏斗


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业绩阶段划分

及时把控销售过程;精准预测销售结果

1、可视化流程:直观展示销售阶段,方便快速了解项目进展,提升销售效率;

2、流程推进:根据最佳实践流程推进商机,引导员工的工作内容,帮助新人快速提升销售能力;

3、销售漏斗分析:掌握商机阶段转化情况,优化最有效的转化路径,提升销售成单率;

4、目标管理:多对象、多维度目标管理,为企业提供可视化目标进度,确保销售业绩达成。


二、市场营销中的客户关系管理
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市场营销离不开真实销售数据的支撑,如果没有这些数据,营销工作很难展开。而如果没有相关工具的辅助,统计这些数据也是件耗时耗力的工作。
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市场营销中经常遇到的问题:
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1. 哪些地区产品销量好?哪些地区销量差?

2. 目标群体集中在哪些行业?哪个年龄层?

3. 哪条产品线销量好?哪款产品销售不理想?

4. 年度/季度/月度产品销售增长率?

5. 企业整体产品销售情况怎么样?

6. 营销推广没有足够的数据支撑。


▼?CRM系统中的解决办法:

统计产品的销售情况如果没有系统平台的支撑,将是一项不大不小的数据计算“工程”。CRM系统为市场营销提供了有效的数据支撑,市场营销人员通过数据统计为市场营销策略的制定提供无限可能。


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详细数据

监控销售生命周期,全方位提升线索转化率

1、公海池:企业统一管理销售资源,自定义公海回收机制,保证线索数据最大化利用;

2、线索分配:可配置的线索分配规则,按优先级高效分配,缩短跟进时间,避免错失最佳接洽时机;

3、线索转化:根据可配置的线索转化条件,线索无损的转化为客户、联系人、销售机会,转化过程清晰规范;

4、转化分析:洞悉线索跟进、转化情况,优化企业整体营销策略和销售战略最佳方案。



三、客户服务中的客户关系管理
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客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。
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客户服务中经常遇到的问题:
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1. 没有一条严密的解决问题的流程;

2. 客户的售后进行到哪个阶段不好查找;

3. 某个问题复现,怎么快速查找以前的处理方案?

4. 某产品的问题集中点/出现概率难以统计;

5. 客服人员业绩统计工作庞大。


▼?CRM系统中的解决办法:

客户服务管理中,CRM系统将零散的工作进行流程化管理,可以设定包括客户反馈、解决方案、满意度调查、问题统计等模板。


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行为管理

行为管理

1、日程列表

① 清晰展现工作安排,重要业务活动提醒;

② 多人日程协作,提升协同工作效率。

2、工作拜访

① 计划和实行工作拜访,支撑多种记录类型,灵活满足业务需要;

② 拜访活动支撑分析统计,可制定量化考核标准。

3、签到记录

① 获取现场定位,全面掌握行为数据。

4、工作报告

① 预置日报/周报/月报模板,满足多种报告要求;

② 支撑嵌入统计,自动抓取报告周期内的业务数据。
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通过CRM销售管理系统可以实现对基础数据的有效整合。销售活动中所涉及到的基础数据主要包括:客户基本资料、联系人资料、客户的待办事项、交往记录、报价、合同、应收款项、发货、发票等,这些数据都是相互关联的。

比如客户和合同,合同和回款、应收账款之间,就存在着很强的关联关系。某家客户总共签订了几笔合同,每笔合同分别有多少回款到账了,还有多少应收款没有收回来。

所有这些信息,都与客户密切相关。在红圈CRM销售管理系统将所有信息与客户为中心进行有机整合,形成多个层级的交叉组织结构。只需要选中任意一家客户,就可以清晰地查看与该客户相关的所有信息。

CRM销售管理系统还可以提升项目成功率,并可实现对销售业绩准确预测。

红圈CRM销售管理系统的销售机会管理工具,可以将与销售机会相关的信息进行整合。

比如销售机会的预计签单时间、预计签单金额,与此销售机会相关的竞争对手等。可以根据企业的实际业务流程,将销售机会划分为若干阶段。

通过销售机会管理,可以对各阶段的转化情况进行分析,找出企业销售活动中的薄弱环节,有针对性地进行改进优化。

同时,通过销售机会管理的预计签单时间和预计签单金额分析,可以对未来一段时间内的销售业绩和产品销量进行预估,企业可据此对生产、采购、广告投入等工作计划进行相应调整。

企业通过红圈CRM销售管理系统的销售机会管理,可以让企业在经营活动中拥有见多的先见之明,避免手忙脚乱的被动局面。

其实想要实现销售管理也不难,只要是能够掌握了必要的信息之后,有数据可分析,企业领导就能好好管理,但是恰恰就是信息的了解和数据的确实才会导致销售管理的难,而红圈CRM销售管理系统针对这些问题都有有效的途径来解决,是真正实现帮助企业做好销售管理的好帮手。 收起阅读 ?

怎样让客户和自己尽快成交?

无论是面对细分市场,还是面对人格化浪潮。销售的本质还是卖东西,把产品卖给更多的人;能有忠实客户主动去领来更多的人买;能有更多的人记住产品,记住品牌,跟随品牌成长,这就是销售的关键。


如何将现有的产品匹配给客户才是最重要的:通过与客户建立共识来销售方案


?
一个项目,客户说大家现在还不需要你这种新产品,新技术没用过,价格上又没有优势。很多销售员到这里可能就止步了,因为客户说了他的需求:不用新东西,价格上不便宜。这是他的真实需求吗?
?
未必,他背后的真实需求是新东西所带来的安全、可靠的问题,价格上固然贵,那是因为你没让客户看到价值的一面。

一个销售员要消除的是客户的顾虑,就要想办法去证明自己产品新技术的优势,要有和老产品对比的数据与说明。然后再把自己产品的经济性和价值体现出来。

很多老销售做久了后,会忽略这个常识性的问题,认为没必要——因为客户这样真实的反应了问题,而大家又解决不了。以为这样处处为客户着想,客户会感动、感谢——他们心里并不会真的这样认为。这里面涉及到这么几个层面的问题:


1、你有没有帮助客户去解决问题?

客户所担心的实际问题,是因为他这个层面解决不了(压力全在他那),他又不想让问题停留在他这里而没办法向上级交待?——那么你就要去帮他解决这个“上层”问题。

2、好的理念首先是自己相信。

比如好产品、好价值,这个时候你不是要和客户站到一起,你要在他的对立面。因为你代表的是企业、你是该死的乙方,你要强调自己的主张,反复强调很有必要——谎话说一千遍就成了真理了。

3、客户说的不是需求,是问题。

你帮他把问题解决了,他的需求就来了。其实需求不是由客户提供的,需求是大家给客户创造的——苹果手机不是客户要求的,是乔布斯创造的。


销售是办法的提供者、也是问题的解决者。与客户交流时,不要先给自己心理预设障碍。很多菜鸟销售,包括老销售员去见大客户(大领导),心中容易预想“被拒绝的场景”,即使心中演绎过上百遍,一旦真被拒绝,当场就懵了。



从心理学层面讲,你一开始就在做自我否定,是你内心在“抗拒潜在的负面评价”。不如换个角度来看,不将肯定和得到作为接纳目标,而是完美的演绎真诚的表达作为自己的目标。
?



一个优秀的销售员一定是对现场有着掌控能力和驾驭能力的人。

优秀的控场能力,说白了,一个人不紧张是不可能的,但一定要通过多和人面谈,把自己练得就算紧张也能正常输出观点。做到交谈不冷场,基本就入流了。

怀着同理心,认真地倾听;适当地、恰如其分地给予反馈;反馈的时候要站在对方的角度、用对方听得懂的方式去表达。

共事,谈判,对弈,试着建立自己的思维格局,一定要把对手带入自己的节奏中来,而不是反之!

在这个过程中,谈判技巧就更因人而议了,千人千面。销售谈判一定不要想着去说服对方,这是大忌。销售的谈判不是一场零和博弈,大家与客户是合作的,只是双方都想争取自己利益的最大化。

讲白了,就是个利益分配的问题,看谁最先妥协。对双方合编辑而言,应存在具有改进性质的分配规则:即每一方都能获得比不合作时多一些的收益。在没有使任何人境况变坏的前提下,使得至少一个人变得更好。比如:当客户坚持再要一只母鸡的时候,你可以给她送一些鸡蛋,母鸡是没有了,但鸡蛋可以多给,而且将来是可以孵化小鸡的。这就是交换最优,即使是再交易,双方消费的效应都是最大的。


想要快速签单,首先是多掌握对方信息,将其对号入座,其次是控场的能力强,保证交谈的活跃气氛,谈话愉快被认可,签单的成功率才会高。
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1、准备阶段的驾驭:始终抓住谈判对手,以保证信息畅通,请对方将其具体要求写成正式的文字,有单位领导审阅及公章;
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2、首场开场的驾驭:先容本方在场人员,回顾双方往来背景以反映双方立场,引导对方共同确定洽谈目标,敬重洽谈对手,努力制造友好、合作的气氛;
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3、续场开场的驾驭:设问式,列账单式;
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4、谈判过程的驾驭:明确达到目标需要解决多少问题,抓住分歧的实质是关键,不断小结谈判结果并提出任务,掌握谈判节奏——初期快,中期稳健,后期快慢结合;
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5、收尾阶段的驾驭:根据时间、内容和气氛来定,破裂时应言辞友好、态度诚恳,成交时应及时握手并对达成一致的问题一一清理。


销售谈判就是一个你来我往,循序渐进步步为营的过程,这个过程就像打乒乓球,有来有往才能继续下去。用适当的让步策略助力谈判过程的推进,但每退一步,一定要索取回报。其中可以对照实际情况,采用以下几种让步策略:


1、最后让出全部,坚定的让步策略

优点:对方开始可能同意从而获得较大利益,对方最后珍惜这种让步,形成强硬但出手大方的印象;

缺点:可能失去伙伴,风险大;
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>适用情况<:对洽谈投资少,依赖性差,占有谈判优势。
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2、一开始就让出全部利益,以诚制胜

优点:容易打动对方促成和局,给对方信任感,强大诱惑力,提高洽谈效率降低成本;

缺点:使买主希望值增高继续还价,可能失掉本类能争到的利益,面对强硬而贪婪的对手可能僵局;
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>适用情况<:自己处于洽谈劣势。
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3、让步的数量和速度都是均等的、稳定的

优点:不易让买主轻易占了便宜,容易在利益均沾时和局,遇到急躁或时间紧的对手会占据上风;

缺点:易使人疲劳厌倦,谈判效率低成本高,会让对方耐心等待更大利益;
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>适用情况<:对于商务性质谈判,讨价还价激烈,分利必争。
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4、恰当的起点,再减量制造尾声假象,之后连续大步让利

优点:起步传递可以合作有利可图的信息,洽谈氛围富有活力,在减量时容易促使对方拍板;

缺点:容易鼓励对方得寸进尺,给对方感觉大家不够诚实,尾声假象被识破后影响力初期美好印象;
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>适用情况<:竞争性较强的洽谈,由洽谈高手进行,友好关系的洽谈不适宜。
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5、以高姿态高礼让出现,迈进两大步,再微利制造尾声假象,最后适中的让步。

优点:起步高使买主满意,成功率高,尾声假象时易成交,最后使对方很满意;

缺点:开始大让步容易加强对手进攻,两步大利于微利鲜明对比,对方怀疑我方诚意;
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>适用情况<:以合作为主的洽谈,互利互惠的基础上。
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6、以较大的让利为起点,依次下降直到让完,被普遍采用

优点:给人顺乎自然感,易接受,有利于中途利益均沾时成交,不会产生让利失误;

缺点:买主终局情绪不高,且缺乏新鲜感,乏味;
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>适用情况<:用于商务洽谈的提议方,率先让出利益。
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7、初期让出大部利益,二期微利,三期不动,末期让出最后一小步

优点:开始有可能换取对方回报,三期打消对方期待,最后小利显示诚意促使和局,以和为贵比较艺术;

缺点:遇到贪婪对手,开始会刺激对手的存进尺,三期不让步容易僵局或败局;
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>适用情况<:洽谈竞争中不利境地,又急于成功的谈判。
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8、起始两步让出完全可让利益,三期赔利相让,末期从另一个角度讨价还价收回赔利。

优点:会使陷入僵局的谈判起死回生,三期诱惑力大,对方一旦上路,末期收回利益容易和局;

缺点:开始大让步强化对手议价能力,三期利益末期不能讨回会损害自己利益,末期讨回时处理不当谈判易破裂;
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>适用情况<:陷于僵局或危难性洽谈,己方处境危险却不愿放弃之前付出的洽谈代价。
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每天面对不同的客户,不一样的项目,你所需要的就是掌控不确定性,驾驭无序——一个优秀的销售员必须掌握这种素质。

做销售,一定要让客户舒服,让客户愿意下次再帮助你,这就一定要记着人性最根本的东西:不要给客户带来问题,而要为他解决问题——人永远只喜欢锦上添花,不喜欢雪中送碳。
继续阅读 ?
无论是面对细分市场,还是面对人格化浪潮。销售的本质还是卖东西,把产品卖给更多的人;能有忠实客户主动去领来更多的人买;能有更多的人记住产品,记住品牌,跟随品牌成长,这就是销售的关键。


如何将现有的产品匹配给客户才是最重要的:通过与客户建立共识来销售方案


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一个项目,客户说大家现在还不需要你这种新产品,新技术没用过,价格上又没有优势。很多销售员到这里可能就止步了,因为客户说了他的需求:不用新东西,价格上不便宜。这是他的真实需求吗?
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未必,他背后的真实需求是新东西所带来的安全、可靠的问题,价格上固然贵,那是因为你没让客户看到价值的一面。

一个销售员要消除的是客户的顾虑,就要想办法去证明自己产品新技术的优势,要有和老产品对比的数据与说明。然后再把自己产品的经济性和价值体现出来。

很多老销售做久了后,会忽略这个常识性的问题,认为没必要——因为客户这样真实的反应了问题,而大家又解决不了。以为这样处处为客户着想,客户会感动、感谢——他们心里并不会真的这样认为。这里面涉及到这么几个层面的问题:


1、你有没有帮助客户去解决问题?

客户所担心的实际问题,是因为他这个层面解决不了(压力全在他那),他又不想让问题停留在他这里而没办法向上级交待?——那么你就要去帮他解决这个“上层”问题。

2、好的理念首先是自己相信。

比如好产品、好价值,这个时候你不是要和客户站到一起,你要在他的对立面。因为你代表的是企业、你是该死的乙方,你要强调自己的主张,反复强调很有必要——谎话说一千遍就成了真理了。

3、客户说的不是需求,是问题。

你帮他把问题解决了,他的需求就来了。其实需求不是由客户提供的,需求是大家给客户创造的——苹果手机不是客户要求的,是乔布斯创造的。


销售是办法的提供者、也是问题的解决者。与客户交流时,不要先给自己心理预设障碍。很多菜鸟销售,包括老销售员去见大客户(大领导),心中容易预想“被拒绝的场景”,即使心中演绎过上百遍,一旦真被拒绝,当场就懵了。



从心理学层面讲,你一开始就在做自我否定,是你内心在“抗拒潜在的负面评价”。不如换个角度来看,不将肯定和得到作为接纳目标,而是完美的演绎真诚的表达作为自己的目标。
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一个优秀的销售员一定是对现场有着掌控能力和驾驭能力的人。

优秀的控场能力,说白了,一个人不紧张是不可能的,但一定要通过多和人面谈,把自己练得就算紧张也能正常输出观点。做到交谈不冷场,基本就入流了。

怀着同理心,认真地倾听;适当地、恰如其分地给予反馈;反馈的时候要站在对方的角度、用对方听得懂的方式去表达。

共事,谈判,对弈,试着建立自己的思维格局,一定要把对手带入自己的节奏中来,而不是反之!

在这个过程中,谈判技巧就更因人而议了,千人千面。销售谈判一定不要想着去说服对方,这是大忌。销售的谈判不是一场零和博弈,大家与客户是合作的,只是双方都想争取自己利益的最大化。

讲白了,就是个利益分配的问题,看谁最先妥协。对双方合编辑而言,应存在具有改进性质的分配规则:即每一方都能获得比不合作时多一些的收益。在没有使任何人境况变坏的前提下,使得至少一个人变得更好。比如:当客户坚持再要一只母鸡的时候,你可以给她送一些鸡蛋,母鸡是没有了,但鸡蛋可以多给,而且将来是可以孵化小鸡的。这就是交换最优,即使是再交易,双方消费的效应都是最大的。


想要快速签单,首先是多掌握对方信息,将其对号入座,其次是控场的能力强,保证交谈的活跃气氛,谈话愉快被认可,签单的成功率才会高。
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1、准备阶段的驾驭:始终抓住谈判对手,以保证信息畅通,请对方将其具体要求写成正式的文字,有单位领导审阅及公章;
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2、首场开场的驾驭:先容本方在场人员,回顾双方往来背景以反映双方立场,引导对方共同确定洽谈目标,敬重洽谈对手,努力制造友好、合作的气氛;
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3、续场开场的驾驭:设问式,列账单式;
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4、谈判过程的驾驭:明确达到目标需要解决多少问题,抓住分歧的实质是关键,不断小结谈判结果并提出任务,掌握谈判节奏——初期快,中期稳健,后期快慢结合;
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5、收尾阶段的驾驭:根据时间、内容和气氛来定,破裂时应言辞友好、态度诚恳,成交时应及时握手并对达成一致的问题一一清理。


销售谈判就是一个你来我往,循序渐进步步为营的过程,这个过程就像打乒乓球,有来有往才能继续下去。用适当的让步策略助力谈判过程的推进,但每退一步,一定要索取回报。其中可以对照实际情况,采用以下几种让步策略:


1、最后让出全部,坚定的让步策略

优点:对方开始可能同意从而获得较大利益,对方最后珍惜这种让步,形成强硬但出手大方的印象;

缺点:可能失去伙伴,风险大;
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>适用情况<:对洽谈投资少,依赖性差,占有谈判优势。
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2、一开始就让出全部利益,以诚制胜

优点:容易打动对方促成和局,给对方信任感,强大诱惑力,提高洽谈效率降低成本;

缺点:使买主希望值增高继续还价,可能失掉本类能争到的利益,面对强硬而贪婪的对手可能僵局;
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>适用情况<:自己处于洽谈劣势。
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3、让步的数量和速度都是均等的、稳定的

优点:不易让买主轻易占了便宜,容易在利益均沾时和局,遇到急躁或时间紧的对手会占据上风;

缺点:易使人疲劳厌倦,谈判效率低成本高,会让对方耐心等待更大利益;
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>适用情况<:对于商务性质谈判,讨价还价激烈,分利必争。
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4、恰当的起点,再减量制造尾声假象,之后连续大步让利

优点:起步传递可以合作有利可图的信息,洽谈氛围富有活力,在减量时容易促使对方拍板;

缺点:容易鼓励对方得寸进尺,给对方感觉大家不够诚实,尾声假象被识破后影响力初期美好印象;
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>适用情况<:竞争性较强的洽谈,由洽谈高手进行,友好关系的洽谈不适宜。
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5、以高姿态高礼让出现,迈进两大步,再微利制造尾声假象,最后适中的让步。

优点:起步高使买主满意,成功率高,尾声假象时易成交,最后使对方很满意;

缺点:开始大让步容易加强对手进攻,两步大利于微利鲜明对比,对方怀疑我方诚意;
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>适用情况<:以合作为主的洽谈,互利互惠的基础上。
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6、以较大的让利为起点,依次下降直到让完,被普遍采用

优点:给人顺乎自然感,易接受,有利于中途利益均沾时成交,不会产生让利失误;

缺点:买主终局情绪不高,且缺乏新鲜感,乏味;
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>适用情况<:用于商务洽谈的提议方,率先让出利益。
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7、初期让出大部利益,二期微利,三期不动,末期让出最后一小步

优点:开始有可能换取对方回报,三期打消对方期待,最后小利显示诚意促使和局,以和为贵比较艺术;

缺点:遇到贪婪对手,开始会刺激对手的存进尺,三期不让步容易僵局或败局;
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>适用情况<:洽谈竞争中不利境地,又急于成功的谈判。
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8、起始两步让出完全可让利益,三期赔利相让,末期从另一个角度讨价还价收回赔利。

优点:会使陷入僵局的谈判起死回生,三期诱惑力大,对方一旦上路,末期收回利益容易和局;

缺点:开始大让步强化对手议价能力,三期利益末期不能讨回会损害自己利益,末期讨回时处理不当谈判易破裂;
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>适用情况<:陷于僵局或危难性洽谈,己方处境危险却不愿放弃之前付出的洽谈代价。
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每天面对不同的客户,不一样的项目,你所需要的就是掌控不确定性,驾驭无序——一个优秀的销售员必须掌握这种素质。

做销售,一定要让客户舒服,让客户愿意下次再帮助你,这就一定要记着人性最根本的东西:不要给客户带来问题,而要为他解决问题——人永远只喜欢锦上添花,不喜欢雪中送碳。 收起阅读 ?

营销学丨春秋低价航空因何保持持续盈利?


此篇文章为「红圈销售学习赋能群」内部分享系列课第三期:《营销案例分析-春秋低价航空因何保持持续盈利?》课程文稿整理而成。希翼对你在客户经营的思维模式上有所启发。




嘉宾先容:黄鑫,红圈销售社群的元老之一,在销售行业已积累了丰富的经验,这次的分享内容主要是基于2年前在航空企业工作的经验总结,今天就把美国的西南航空和中国的春秋航空做一个对比,一起来分享一下两家企业的营销案例。



了解美国西南航空与中国春秋航空



美国西南航空(Southwest Airlines)成立于1971年,是一家总部设在达拉斯的美国航空企业。在载客量上,它是世界第3大航空企业,在美国它的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以"打折航线"而闻名,从1973年开始它每年都赢利。


可能大家对民用航空不是很了解,民用航空很容易受到一些事件的影响,比如9·11事件后,美国航空整体的生意极其惨淡,但就在这种情况下,美国西南航空企业企业却能始终保持盈利。春秋航空企业是首个中国民营资本独资经营的低价航空企业,以上海为基地,现任董事长为王正华。

春秋航空企业是国内唯一不参加中国民航联网销售系统的航空企业。以平均95%的上座率成为国内最高客座率的航空企业。自2005年飞出第一班航班开始,就保持着年度的持续盈利。

它生逢其时,抓住了客运航空向民营的第一波开放机遇;它恰逢其会,碰上了中国航空业的第一次竞争时代。它是狂热的成本主义者,甚至是一张纸的累积油耗都要斤斤计较。它逆市而进,在全行业亏损中,却取得了持续五年盈利的傲人成绩,捍卫了“民营”声誉。

春秋航空自2005年飞出第一班航班开始,就保持着年度的持续盈利。2010年春秋航空销售收入增加了62%,达到43.2亿;净利润增长240%,达到4.7亿元。

春秋航空以平均95%的上座率成为国内最高客座率的航空企业。

春秋航空曾获得航空业开放后成立的19家新航空企业中唯一的“安全荣誉奖”。



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二者在组织经营发展上的异同


1.组织经营与战略选择差异
西南航空


1) 差异化战略(体现在市场定位)

◆ 市场定位:西南航空企业是一家专营短程航线的平民化航空企业,旨在打造成为一个使飞机成为真正意义上城际间快捷而舒适的“空中巴士。

◆ 目标群体:自费旅游的旅客、因工作原因经常出差的普通职员。

◆ 有选择的提供服务:遵循有所为有所不为的原则,通过市场细分明确自己的目标顾客。

2)低成本战略

◆ 不通过旅行社售票,旅客必须自己打电话或网上订票,这样的做法令很多大企业的人不满,但是由于减少了中间环节费用,还是受到了目标客户群的普遍欢迎。

◆ 所有飞机均选用波音737机型,使备件管理与库存管理变得简单,飞行员培训与机械师费用大幅下降。

◆ 所有的机票都不确定座位,这样既简化了订座系统,减少了工作量和费用,又加快了登机时间,为减少门对门的旅行时间做出了贡献,同时由于使用电子机票,减少了机票打印的时间和登机牌的消耗费用,使用可重复利用的厚塑料牌作为登机牌。

◆ 取消了头等舱,既增加了经济舱座位数,又减少了头等舱常常控制带来的浪费。

◆ 大多数航线都是短距离的点到点飞行,不提供行李转机服务。

◆ 不提供餐饮服务。

但是在安全飞行方面西南航空却没有节省,飞机的平均机龄只有8年,在安全方面保持着一流。

看看最近的《财富》中文版推出的中国上市企业100强列表的亏损名单就知道。三大航空企业都赫然列入,春秋航空如何做到不亏反赢的呢?


““一半靠赚,一半靠省。”

??????????????????????????????????????????????? ---王正华





春秋航空经营理念:“省之于旅客,让利于旅客”。


向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行服务。奉行“低成本、高质量服务”的观念。

1)差异化战略(细分市场)

目标群体:中小企业商务客、价格敏感的商务客、年轻白领、学生、探亲访友者等。

◆ 国内传统航空企业飞机的平均飞行时间在10小时左右,而春秋航空保证在13小时。春秋航空充分提高了飞机的利用率。

◆ 推出了“99元”、“199元”、“299元”等特价机票 ,春秋航空通过低价让客座率达到95%以上。

◆ 春航有时还会在飞行过程中进行名为“空中商城”的推销活动(深夜航班上除外) 增加辅助性收入。

2)低成本战略

◆ 春秋航空整体运营成本要比同行低20%,其中消费费用、管理费用甚至比同行低70%,财务成本约为其他航空企业的60%。

◆ 不提供机上免费餐食,在每个座位上配备一瓶矿泉水,进入秋冬季由于气温逐渐降低,很多乘客只喝很少的矿泉水,为此春秋航空计划在气温较低的季节里,在航班上配发杯装水。

◆ 对乘客可免费携带的行李重量及体积作了较其它航空企业更为严格的限制。

◆ 坚持BTOC网上直销为主,电话、门市销售为辅,利用一切手段宣传网上直销的理念培养消费习惯。

◆ 缩小了座位间距,增加座位数量。

◆ 机队之所以一直以来选择单一的空客A320机型,主要以租赁飞机为主。

◆ 春秋航空位于上海虹桥机场附近的总部,正是成本控制体现的细节之一,目之所及的装修、陈设、办公桌椅皆接近1980年代国营单位的形象。

◆ 不建豪华写字楼,这就会比国有航空企业节省下一些成本。


2.组织学问建设


何谓组织学问

所谓组织学问,是指在组织中为成员所共同拥有的一系列价值观、假定、信念、行为规范的总和。西南航空企业1)确立企业独特的组织学问

◆ 强调企业“员工第一”的价值观

企业董事长Herb Kelleher认为信奉顾客第一的企业是老板可能对雇员做出的最大背叛之一。企业努力强调对员工个人的认同,让员工认为企业以拥有他们为荣。

◆ 鼓励创新

与“员工第一”价值观相适应,企业重视员工对具体问题的判断,而在管理实践上也强调员工主动、积极地寻求解决问题的对策。

◆ 企业的合作精神

强调组织内部以及在员工、供应商和顾客间建立一种积极的信任关系。

2)通过一整套机制来推行、维持和发展组织学问

? ??◆ 设立“学问委员会”来建立、发展、维护企业的组织学问。

?? ◆ 借助于一系列标记、口号、具体事例使组织学问深入人心。

?? ◆ 经常为表彰员工举行庆典。春秋航空“春秋”的企业学问是:“艰苦奋斗,创新思维,团队精神,高尚人品。”在该企业形成了一种氛围:凡是进入春秋工作的员工,都会以做一个大写的“春秋人”而感到自豪。







春秋航空发展障碍与前景


发展障碍◆ 国人的消费观念

◆ 国际航线的审批不易 ,航线也通常会优先授予国有航空企业,而不是民营航空企业。

◆“国进民退”一直是困扰民营航空发展的一道阻力

◆ 受制于政府的管制 ,购机审批越发严格

◆ 油价上涨,成本增加

◆ 国内大城市周围的小机场少,飞机起降于主流航空港,机场建设费高

◆ 中国整体上是没有西方成功低价航空模式的基础


发展前景◆?中国式低价航空模式在本土还未有敌手。以其他国家和地区的数字来衡量,市场空间也还很大(美国低价航空企业的市场份额为27%,欧洲为24%,印度为35%的市场。在中国,春秋航空目前的市场占有率只在2%至3%之间。)

◆ 低价航空自上世纪八十年代在美国应运而生,随后即席卷全球航空市场,成为全球航空业中发展最快的一个领域。2010年之前,低价航空企业每年的增长速度在30%左右,并逐渐把传统的大型航空企业挤出曾给它们带来丰厚垄断利润的短途市场。金融危机之后,这种趋势更加明显,而目前亚洲低价航空的市场份额还不足10%!

◆ 国际成功事例多,经验多。(在9·11事件以后美国航空业极度低迷的情况下,以美国西南航空企业为代表的低价航空企业却能始终保持盈利;欧洲最大的低价航空企业瑞安航空,在油价上涨、行业竞争日益激烈的环境中仍然赚钱,被《经济学家》 评为“世界上最能赚钱的航空企业”。)

◆ 政府对电信、民航、铁路等行业垄断的打破,给了春秋航空突破的机会

◆ 中国2010年人均GDP大约在4283美金。显然,中国正在大踏步迈入休闲时代,这也是中国航空业大发展的历史性机遇时期




带给中国廉航的启示


政府方面◆ 政府适当地放宽对民营航空的管制,鼓励,支撑引导其健康发展


◆ 地方政府更应该鼓励适合本地大众市场消费的低价航空,让企业低成本运营,释放老百姓坐飞机的需求,让地方、企业、老百姓三得利。

◆ 政府把行政干预的资金、税收等政策市场化、透明化,用于支撑、吸引、奖励航空企业来飞。比如降低机场费用、税收和市场补贴,联合营销等办法,把航空企业的成本降下来 。

◆消费者方面,?转变消费观念,接受低价航空的销售方式。培养消费习惯


企业自身◆ 规范企业运作,提高运营效率。实现更加完善的法人治理结构和更加科学的决策机制 。


◆ 加强非航业务项目的引入

◆ 扩展国际航线

◆ 扩大企业的知名度,提高企业的市场地位和影响力,树立产品品牌形象

◆ 加快资源等各方面整合,顺利上市

激励员工,提高全员斗志。成功上市后实行员工持股计划,留住优秀人才,增强企业的市场竞争力

◆ 加强企业组织学问的建设




总结




从企业的营销角度讲,想要获得更高的市场份额,该怎么做呢?

第一、定位要明确,差异化竞争。明确的定位是有效营销的前提,就像春秋航空企业将对价格敏感的探亲、学生等群体,推出99元、199元等特价机票,最后客座率达到95%以上。

目标群体明确,才能有针对性的调整营销策略。

第二、尽可能的降低运营成本。明确低成本运营战略,加强企业自身管理,培养低成本的组织学问和企业学问。

第三、提升服务质量。正所谓“民无信不立”,任何一个企业必须在其划分的市场中树立良好的运营形象,让人们认可自己,这样才能够长期的生存下去。

第四、强调企业“员工第一”的价值观。“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用,虽然是低成本航空企业,但企业向员工队伍提供了极佳的福利方案。员工具有强烈的企业归属感,有效提高了工作效率和效果,并保持员工离职率最低。

员工队伍是企业成功的重要因素。



* 如果想与本次讲师深入沟通,可以到红圈社群找他哦~
继续阅读 ?


此篇文章为「红圈销售学习赋能群」内部分享系列课第三期:《营销案例分析-春秋低价航空因何保持持续盈利?》课程文稿整理而成。希翼对你在客户经营的思维模式上有所启发。




嘉宾先容:黄鑫,红圈销售社群的元老之一,在销售行业已积累了丰富的经验,这次的分享内容主要是基于2年前在航空企业工作的经验总结,今天就把美国的西南航空和中国的春秋航空做一个对比,一起来分享一下两家企业的营销案例。



了解美国西南航空与中国春秋航空



美国西南航空(Southwest Airlines)成立于1971年,是一家总部设在达拉斯的美国航空企业。在载客量上,它是世界第3大航空企业,在美国它的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以"打折航线"而闻名,从1973年开始它每年都赢利。


可能大家对民用航空不是很了解,民用航空很容易受到一些事件的影响,比如9·11事件后,美国航空整体的生意极其惨淡,但就在这种情况下,美国西南航空企业企业却能始终保持盈利。春秋航空企业是首个中国民营资本独资经营的低价航空企业,以上海为基地,现任董事长为王正华。

春秋航空企业是国内唯一不参加中国民航联网销售系统的航空企业。以平均95%的上座率成为国内最高客座率的航空企业。自2005年飞出第一班航班开始,就保持着年度的持续盈利。

它生逢其时,抓住了客运航空向民营的第一波开放机遇;它恰逢其会,碰上了中国航空业的第一次竞争时代。它是狂热的成本主义者,甚至是一张纸的累积油耗都要斤斤计较。它逆市而进,在全行业亏损中,却取得了持续五年盈利的傲人成绩,捍卫了“民营”声誉。

春秋航空自2005年飞出第一班航班开始,就保持着年度的持续盈利。2010年春秋航空销售收入增加了62%,达到43.2亿;净利润增长240%,达到4.7亿元。

春秋航空以平均95%的上座率成为国内最高客座率的航空企业。

春秋航空曾获得航空业开放后成立的19家新航空企业中唯一的“安全荣誉奖”。



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二者在组织经营发展上的异同


1.组织经营与战略选择差异
西南航空


1) 差异化战略(体现在市场定位)

◆ 市场定位:西南航空企业是一家专营短程航线的平民化航空企业,旨在打造成为一个使飞机成为真正意义上城际间快捷而舒适的“空中巴士。

◆ 目标群体:自费旅游的旅客、因工作原因经常出差的普通职员。

◆ 有选择的提供服务:遵循有所为有所不为的原则,通过市场细分明确自己的目标顾客。

2)低成本战略

◆ 不通过旅行社售票,旅客必须自己打电话或网上订票,这样的做法令很多大企业的人不满,但是由于减少了中间环节费用,还是受到了目标客户群的普遍欢迎。

◆ 所有飞机均选用波音737机型,使备件管理与库存管理变得简单,飞行员培训与机械师费用大幅下降。

◆ 所有的机票都不确定座位,这样既简化了订座系统,减少了工作量和费用,又加快了登机时间,为减少门对门的旅行时间做出了贡献,同时由于使用电子机票,减少了机票打印的时间和登机牌的消耗费用,使用可重复利用的厚塑料牌作为登机牌。

◆ 取消了头等舱,既增加了经济舱座位数,又减少了头等舱常常控制带来的浪费。

◆ 大多数航线都是短距离的点到点飞行,不提供行李转机服务。

◆ 不提供餐饮服务。

但是在安全飞行方面西南航空却没有节省,飞机的平均机龄只有8年,在安全方面保持着一流。

看看最近的《财富》中文版推出的中国上市企业100强列表的亏损名单就知道。三大航空企业都赫然列入,春秋航空如何做到不亏反赢的呢?


““一半靠赚,一半靠省。”

??????????????????????????????????????????????? ---王正华





春秋航空经营理念:“省之于旅客,让利于旅客”。


向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行服务。奉行“低成本、高质量服务”的观念。

1)差异化战略(细分市场)

目标群体:中小企业商务客、价格敏感的商务客、年轻白领、学生、探亲访友者等。

◆ 国内传统航空企业飞机的平均飞行时间在10小时左右,而春秋航空保证在13小时。春秋航空充分提高了飞机的利用率。

◆ 推出了“99元”、“199元”、“299元”等特价机票 ,春秋航空通过低价让客座率达到95%以上。

◆ 春航有时还会在飞行过程中进行名为“空中商城”的推销活动(深夜航班上除外) 增加辅助性收入。

2)低成本战略

◆ 春秋航空整体运营成本要比同行低20%,其中消费费用、管理费用甚至比同行低70%,财务成本约为其他航空企业的60%。

◆ 不提供机上免费餐食,在每个座位上配备一瓶矿泉水,进入秋冬季由于气温逐渐降低,很多乘客只喝很少的矿泉水,为此春秋航空计划在气温较低的季节里,在航班上配发杯装水。

◆ 对乘客可免费携带的行李重量及体积作了较其它航空企业更为严格的限制。

◆ 坚持BTOC网上直销为主,电话、门市销售为辅,利用一切手段宣传网上直销的理念培养消费习惯。

◆ 缩小了座位间距,增加座位数量。

◆ 机队之所以一直以来选择单一的空客A320机型,主要以租赁飞机为主。

◆ 春秋航空位于上海虹桥机场附近的总部,正是成本控制体现的细节之一,目之所及的装修、陈设、办公桌椅皆接近1980年代国营单位的形象。

◆ 不建豪华写字楼,这就会比国有航空企业节省下一些成本。


2.组织学问建设


何谓组织学问

所谓组织学问,是指在组织中为成员所共同拥有的一系列价值观、假定、信念、行为规范的总和。西南航空企业1)确立企业独特的组织学问

◆ 强调企业“员工第一”的价值观

企业董事长Herb Kelleher认为信奉顾客第一的企业是老板可能对雇员做出的最大背叛之一。企业努力强调对员工个人的认同,让员工认为企业以拥有他们为荣。

◆ 鼓励创新

与“员工第一”价值观相适应,企业重视员工对具体问题的判断,而在管理实践上也强调员工主动、积极地寻求解决问题的对策。

◆ 企业的合作精神

强调组织内部以及在员工、供应商和顾客间建立一种积极的信任关系。

2)通过一整套机制来推行、维持和发展组织学问

? ??◆ 设立“学问委员会”来建立、发展、维护企业的组织学问。

?? ◆ 借助于一系列标记、口号、具体事例使组织学问深入人心。

?? ◆ 经常为表彰员工举行庆典。春秋航空“春秋”的企业学问是:“艰苦奋斗,创新思维,团队精神,高尚人品。”在该企业形成了一种氛围:凡是进入春秋工作的员工,都会以做一个大写的“春秋人”而感到自豪。







春秋航空发展障碍与前景


发展障碍◆ 国人的消费观念

◆ 国际航线的审批不易 ,航线也通常会优先授予国有航空企业,而不是民营航空企业。

◆“国进民退”一直是困扰民营航空发展的一道阻力

◆ 受制于政府的管制 ,购机审批越发严格

◆ 油价上涨,成本增加

◆ 国内大城市周围的小机场少,飞机起降于主流航空港,机场建设费高

◆ 中国整体上是没有西方成功低价航空模式的基础


发展前景◆?中国式低价航空模式在本土还未有敌手。以其他国家和地区的数字来衡量,市场空间也还很大(美国低价航空企业的市场份额为27%,欧洲为24%,印度为35%的市场。在中国,春秋航空目前的市场占有率只在2%至3%之间。)

◆ 低价航空自上世纪八十年代在美国应运而生,随后即席卷全球航空市场,成为全球航空业中发展最快的一个领域。2010年之前,低价航空企业每年的增长速度在30%左右,并逐渐把传统的大型航空企业挤出曾给它们带来丰厚垄断利润的短途市场。金融危机之后,这种趋势更加明显,而目前亚洲低价航空的市场份额还不足10%!

◆ 国际成功事例多,经验多。(在9·11事件以后美国航空业极度低迷的情况下,以美国西南航空企业为代表的低价航空企业却能始终保持盈利;欧洲最大的低价航空企业瑞安航空,在油价上涨、行业竞争日益激烈的环境中仍然赚钱,被《经济学家》 评为“世界上最能赚钱的航空企业”。)

◆ 政府对电信、民航、铁路等行业垄断的打破,给了春秋航空突破的机会

◆ 中国2010年人均GDP大约在4283美金。显然,中国正在大踏步迈入休闲时代,这也是中国航空业大发展的历史性机遇时期




带给中国廉航的启示


政府方面◆ 政府适当地放宽对民营航空的管制,鼓励,支撑引导其健康发展


◆ 地方政府更应该鼓励适合本地大众市场消费的低价航空,让企业低成本运营,释放老百姓坐飞机的需求,让地方、企业、老百姓三得利。

◆ 政府把行政干预的资金、税收等政策市场化、透明化,用于支撑、吸引、奖励航空企业来飞。比如降低机场费用、税收和市场补贴,联合营销等办法,把航空企业的成本降下来 。

◆消费者方面,?转变消费观念,接受低价航空的销售方式。培养消费习惯


企业自身◆ 规范企业运作,提高运营效率。实现更加完善的法人治理结构和更加科学的决策机制 。


◆ 加强非航业务项目的引入

◆ 扩展国际航线

◆ 扩大企业的知名度,提高企业的市场地位和影响力,树立产品品牌形象

◆ 加快资源等各方面整合,顺利上市

激励员工,提高全员斗志。成功上市后实行员工持股计划,留住优秀人才,增强企业的市场竞争力

◆ 加强企业组织学问的建设




总结




从企业的营销角度讲,想要获得更高的市场份额,该怎么做呢?

第一、定位要明确,差异化竞争。明确的定位是有效营销的前提,就像春秋航空企业将对价格敏感的探亲、学生等群体,推出99元、199元等特价机票,最后客座率达到95%以上。

目标群体明确,才能有针对性的调整营销策略。

第二、尽可能的降低运营成本。明确低成本运营战略,加强企业自身管理,培养低成本的组织学问和企业学问。

第三、提升服务质量。正所谓“民无信不立”,任何一个企业必须在其划分的市场中树立良好的运营形象,让人们认可自己,这样才能够长期的生存下去。

第四、强调企业“员工第一”的价值观。“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用,虽然是低成本航空企业,但企业向员工队伍提供了极佳的福利方案。员工具有强烈的企业归属感,有效提高了工作效率和效果,并保持员工离职率最低。

员工队伍是企业成功的重要因素。



* 如果想与本次讲师深入沟通,可以到红圈社群找他哦~ 收起阅读 ?

如何维持客户关系?长期合作最有效的8个步骤

在多数销售环境中,你总得负责销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。?

下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作:?

1、清楚地认识到你是在搞销售请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。

假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”?

顾客不是傻瓜,他肯定知道你是个销售,也对你的目的十分清楚。

销售是个值得尊重的岗位,是企业创造财富的源泉。坦荡承认你的身份吧,向客户挑明了也没什么大不了的。


2、请多提问请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。?


3、确定足够的检查的周期假定你是在销售客户定制的产品或服务,请确定足够的检查的周期,这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。?

客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。

无论你做什么工作,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。?

4、在协议中规定履约的具体进度要求其明确程度足以使客户懂得:如果他们不遵守协议,那将意味着什么。?

客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则,一般很愿意遵守。

例如,假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅,违约的话必须支付25%的违约金,若这样的规定在合同中也已明确列出,客户多半会表示理解。?


5、竭尽全力建立起你的信誉这样的话你的客户就比较愿意相信你。?

在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。

请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的推荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。?

6、向客户提出强迫性的问题“如果我在×××方面满足了你的要求,你会购买大家的产品吗?”请同时认真列出一张单子,把对方的要求全部包括进去。?

强迫性问题的好处和优点很多,无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你,他究竟在想些什么,那会迫使他专注这笔生意,也会使所有的问题都暴露到桌面上来。?


7、请向客户多提供机会使你能了解他的肯定或否定的反馈。?

请一而再、再而三地问:“还有什么呀?”再回头来看看上述想法:多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。

如果你跟我的想法比较一致,你也会认为,这样做并不很容易。但是,这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦这么做了,就绝对不会悔恨的。?



8、把一切都记录下来与客户交往时请用纸、笔,把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了,没有任何借口不把所有的东西都记录下来。

有一次,我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作,结果来了4个人。其中一个人笔记记得特别详细。当大家拿到建议书时,其中一位的建议书是其余人的3倍,而且内容十分详尽。

当然,最终大家雇用谁就可想而知。


以上。
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在多数销售环境中,你总得负责销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。?

下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作:?

1、清楚地认识到你是在搞销售请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。

假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”?

顾客不是傻瓜,他肯定知道你是个销售,也对你的目的十分清楚。

销售是个值得尊重的岗位,是企业创造财富的源泉。坦荡承认你的身份吧,向客户挑明了也没什么大不了的。


2、请多提问请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。?


3、确定足够的检查的周期假定你是在销售客户定制的产品或服务,请确定足够的检查的周期,这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。?

客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。

无论你做什么工作,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。?

4、在协议中规定履约的具体进度要求其明确程度足以使客户懂得:如果他们不遵守协议,那将意味着什么。?

客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则,一般很愿意遵守。

例如,假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅,违约的话必须支付25%的违约金,若这样的规定在合同中也已明确列出,客户多半会表示理解。?


5、竭尽全力建立起你的信誉这样的话你的客户就比较愿意相信你。?

在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。

请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的推荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。?

6、向客户提出强迫性的问题“如果我在×××方面满足了你的要求,你会购买大家的产品吗?”请同时认真列出一张单子,把对方的要求全部包括进去。?

强迫性问题的好处和优点很多,无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你,他究竟在想些什么,那会迫使他专注这笔生意,也会使所有的问题都暴露到桌面上来。?


7、请向客户多提供机会使你能了解他的肯定或否定的反馈。?

请一而再、再而三地问:“还有什么呀?”再回头来看看上述想法:多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。

如果你跟我的想法比较一致,你也会认为,这样做并不很容易。但是,这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦这么做了,就绝对不会悔恨的。?



8、把一切都记录下来与客户交往时请用纸、笔,把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了,没有任何借口不把所有的东西都记录下来。

有一次,我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作,结果来了4个人。其中一个人笔记记得特别详细。当大家拿到建议书时,其中一位的建议书是其余人的3倍,而且内容十分详尽。

当然,最终大家雇用谁就可想而知。


以上。 收起阅读 ?

红圈通6.6.1主要更新?? :防撞单模式下支撑通过电话搜索客户


1、新增销售工作实行报表
查看员工新增客户、拜访量、电话量等跟进指标,并支撑部门排名及员工排名。

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2、新增日志提交情况报表
可在红圈后台查看部门员工每天是否提交了日志及提交数量。报表支撑自定义日期查询和数据导出。
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3、日志支撑修改
红圈后台可开启“允许修改日志”功能,可修改自己提交的日志。
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4、新增未拜访客户明细
“客户被拜访统计”报表中新增未拜访客户的列表页。需要安排拜访的客户一目了然。
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5、防撞单模式下支撑通过电话搜索客户
防撞单模式下,可在新增客户联系人页通过电话查询撞单客户。
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?
6、支撑根据未跟进时长自定义筛选客户
?客户列表页可根据未跟进时长自定义筛选客户,及时跟进客户。
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7、改进日志列表筛选器
日志列表筛选器可按状态、类型、发起人及发起时间筛选。
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8、导出数据优化
支撑导出日志、审批、日程汇报模板中带入的客户信息和客户联系人信息。

9、进销存管理新增功能
新增导入:订单、客户收货地址。
? 新增导出:发货统计、退单、客户收货地址。
? 增加多种订单筛选条件:交货时间、订单归属部门、订单业绩归属人、下单方式、商品分类、商品品牌。
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1、新增销售工作实行报表
查看员工新增客户、拜访量、电话量等跟进指标,并支撑部门排名及员工排名。

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2、新增日志提交情况报表
可在红圈后台查看部门员工每天是否提交了日志及提交数量。报表支撑自定义日期查询和数据导出。
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3、日志支撑修改
红圈后台可开启“允许修改日志”功能,可修改自己提交的日志。
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4、新增未拜访客户明细
“客户被拜访统计”报表中新增未拜访客户的列表页。需要安排拜访的客户一目了然。
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5、防撞单模式下支撑通过电话搜索客户
防撞单模式下,可在新增客户联系人页通过电话查询撞单客户。
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6、支撑根据未跟进时长自定义筛选客户
?客户列表页可根据未跟进时长自定义筛选客户,及时跟进客户。
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7、改进日志列表筛选器
日志列表筛选器可按状态、类型、发起人及发起时间筛选。
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8、导出数据优化
支撑导出日志、审批、日程汇报模板中带入的客户信息和客户联系人信息。

9、进销存管理新增功能
新增导入:订单、客户收货地址。
? 新增导出:发货统计、退单、客户收货地址。
? 增加多种订单筛选条件:交货时间、订单归属部门、订单业绩归属人、下单方式、商品分类、商品品牌。
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红圈通6.6.0主要更新?? :打卡体验升级



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1、打卡体验升级

上班极速打卡、下班自动打卡、多场景考勤提醒,无须担心漏打卡。打卡界面设计优化,为您提供更优体验。

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2、全新考勤模式
支撑固定班制、排班制、自由工时及弹性考勤模式,共计4种考勤模式覆盖更多行业企业。

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3、多种考勤验证方式
支撑添加多个考勤地点,更新增WiFi考勤方式,考勤要求更精确。
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4、丰富班次设置参数
支撑跨天班次,增加允许打卡时段、休息时段、人性化班次、晚走晚到规则等,满足您的个性化考勤需求。

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5、全新考勤报表
支撑查询和导出月度汇总、每日统计和打卡原始数据,并支撑管理员便捷修改考勤结果。数据统计精细化至工时,便于计算员工薪酬。离职员工数据永久保留。
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1、打卡体验升级

上班极速打卡、下班自动打卡、多场景考勤提醒,无须担心漏打卡。打卡界面设计优化,为您提供更优体验。

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2、全新考勤模式
支撑固定班制、排班制、自由工时及弹性考勤模式,共计4种考勤模式覆盖更多行业企业。

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3、多种考勤验证方式
支撑添加多个考勤地点,更新增WiFi考勤方式,考勤要求更精确。
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4、丰富班次设置参数
支撑跨天班次,增加允许打卡时段、休息时段、人性化班次、晚走晚到规则等,满足您的个性化考勤需求。

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5、全新考勤报表
支撑查询和导出月度汇总、每日统计和打卡原始数据,并支撑管理员便捷修改考勤结果。数据统计精细化至工时,便于计算员工薪酬。离职员工数据永久保留。
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红圈通6.5.7主要更新?? :来电号码识别



1、拜访改进
  • 通过在拜访汇报模板中配置“更新客户资料”栏位,可以安排业务员在拜访时,更新指定的客户信息。
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  • 结束前一个拜访才能开始新拜访,工作实行更规范严谨。
  • 支撑将工作汇报中的照片保存到手机,转发到红圈通聊天或其他应用,方便分享和点评工作。


2、报表改进,统计更精准,支撑查看明细
  • 新增客户报表支撑查看,导出每个员工新增客户的明细。
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  • 客户订货报表中的列表支撑排序,点击客户数量可查看客户明细。
  • 多张报表支撑自定义筛选时段:员工拜访统计、客户被拜访统计、新增客户报表、客户总量报表。

?3、来电号码识别
  • 启用后,企业同事、您的客户来电时,红圈通会自动为您识别连电号码。
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  • 安卓用户还可以点击识别卡片,查看客户详情。


4、客户联系人必填
  • 支撑企业将客户联系人设置为必填,新建客户资料更加规范。
  • 结合防撞单功能,更容易发现重复客户。


5、数据导出
  • 客户新增报表支撑按员工为颗粒度导出,方便查看每个员工创建的客户的明细列表。
  • 所有导出,从最后一步页面点击“继续导出”时,回到第一步页面时,保留原来的筛选选项。


6、聊天搜索改进
  • 查看一项搜索详情后,可回到搜索结果列表,继续查看其他结果。
  • 长按搜索结果可以直接复制或转发。


7、进销存操作优化,增加权限,授权更精准
  • 收货地址导入更轻松,支撑使用客户地址或从地图上选点。
  • 增加导出权限:导出商品库存、导出出入库明细,导出商品收发汇总。导出资金账户统计。
  • 增加订单权限:修改订单收货记录、核准订单。


8、WEB端:多项易用性改进
  • 各模块列表提供“导出”按钮,可以直接导出列表内容。
  • 各模块列表提供“新建”按钮,统一“配置”按钮的功能。
  • 方便查看大量日程:滚动日程内容时,标题行吸顶;查看一项日程详情后返回到列表时,列表会保留原先的内容和位置。
  • 筛选审批时,支撑搜索审批模板。

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1、拜访改进
  • 通过在拜访汇报模板中配置“更新客户资料”栏位,可以安排业务员在拜访时,更新指定的客户信息。
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  • 结束前一个拜访才能开始新拜访,工作实行更规范严谨。
  • 支撑将工作汇报中的照片保存到手机,转发到红圈通聊天或其他应用,方便分享和点评工作。


2、报表改进,统计更精准,支撑查看明细
  • 新增客户报表支撑查看,导出每个员工新增客户的明细。
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  • 客户订货报表中的列表支撑排序,点击客户数量可查看客户明细。
  • 多张报表支撑自定义筛选时段:员工拜访统计、客户被拜访统计、新增客户报表、客户总量报表。

?3、来电号码识别
  • 启用后,企业同事、您的客户来电时,红圈通会自动为您识别连电号码。
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  • 安卓用户还可以点击识别卡片,查看客户详情。


4、客户联系人必填
  • 支撑企业将客户联系人设置为必填,新建客户资料更加规范。
  • 结合防撞单功能,更容易发现重复客户。


5、数据导出
  • 客户新增报表支撑按员工为颗粒度导出,方便查看每个员工创建的客户的明细列表。
  • 所有导出,从最后一步页面点击“继续导出”时,回到第一步页面时,保留原来的筛选选项。


6、聊天搜索改进
  • 查看一项搜索详情后,可回到搜索结果列表,继续查看其他结果。
  • 长按搜索结果可以直接复制或转发。


7、进销存操作优化,增加权限,授权更精准
  • 收货地址导入更轻松,支撑使用客户地址或从地图上选点。
  • 增加导出权限:导出商品库存、导出出入库明细,导出商品收发汇总。导出资金账户统计。
  • 增加订单权限:修改订单收货记录、核准订单。


8、WEB端:多项易用性改进
  • 各模块列表提供“导出”按钮,可以直接导出列表内容。
  • 各模块列表提供“新建”按钮,统一“配置”按钮的功能。
  • 方便查看大量日程:滚动日程内容时,标题行吸顶;查看一项日程详情后返回到列表时,列表会保留原先的内容和位置。
  • 筛选审批时,支撑搜索审批模板。

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红圈通6.5.4主要更新?? :订单与审批关联


1、订单与审批关联
  • 新增关联订单栏位,用于配置与订单有关的审批。
  • 关联订单栏位可选择多张订单,并带入客户名称、订单金额等关键信息。


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?
  • 订单详情页显示相关审批状态。
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  • 支撑在关联的订单和审批间自由跳转,查看相关详情。
  • 支撑打印关联的审批和订单信息。


2、仓库增加归属部门,授权更精准,数据更安全
  • 支撑将仓库归属于企业子部门。
    6.5_.4_11_.png
  • 可配置各个子部门员工的权限,只允许他们查看、管理归属于自己所在部门的仓库,实现精确授权管理。


3、逾期管理,助力企业及时回收货款,控制风险
  • 按客户分类或为单个客户设置付款期限;订单商品发货后,系统自动开始计算付款期限。
  • 红圈通浏览器端提供所有客户的逾期汇总。
  • 客户详情页提供每个客户的逾期统计。
    6.5_.4_15_.png


4、为您的工作更高效、准确而进行的一系列改进
  • 下订单的过程中直降、直接打折的商品会显示原价作为对比,帮助业务员展示促销优惠,吸引客户购买。
  • 删除商品分类/品牌/标签时,同步删除对应的广告。


5、改进导出报表,让数据为您产出最大价值
  • 导出优化:定位统计与明细一起到处,导出客户时,可按时间筛选出要导出的跟进记录,街道地址不再省市区信息。
  • 新增导出:订单列表,订单商品统计(明细)、订单商品统计(按客户)、订单商品统计(按商品)、商品库存信息。


6、安卓优化
  • 针对安卓6.0以上的手机,提供全套“改善定位连续性”设置。帮助用户正确设置手机。
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  • 组织架构选人页面优化,解决选择员工时出现的逻辑问题。
  • 优化日程汇报的提交,从根本上杜绝提示提交成功但实际没有成功的问题。


7、IOS优化
  • 报表详情页滚动效果改善,更加顺滑流畅。
  • 沟通启动流程优化,减少您的等待时间。
  • 应用瘦身,升级App省时省流量。


8、浏览器端优化
  • 新建单品促销时,支撑赠送本品(买什么送什么),设置效率倍增。
  • “资金”模块的“收款账户设置”移动到企业管理中,一般用户看到界面更加简洁清晰。
  • 可以按名称搜索日程额,面对海量的日程,茫茫日历不再犯难。

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1、订单与审批关联
  • 新增关联订单栏位,用于配置与订单有关的审批。
  • 关联订单栏位可选择多张订单,并带入客户名称、订单金额等关键信息。


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  • 订单详情页显示相关审批状态。
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  • 支撑在关联的订单和审批间自由跳转,查看相关详情。
  • 支撑打印关联的审批和订单信息。


2、仓库增加归属部门,授权更精准,数据更安全
  • 支撑将仓库归属于企业子部门。
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  • 可配置各个子部门员工的权限,只允许他们查看、管理归属于自己所在部门的仓库,实现精确授权管理。


3、逾期管理,助力企业及时回收货款,控制风险
  • 按客户分类或为单个客户设置付款期限;订单商品发货后,系统自动开始计算付款期限。
  • 红圈通浏览器端提供所有客户的逾期汇总。
  • 客户详情页提供每个客户的逾期统计。
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4、为您的工作更高效、准确而进行的一系列改进
  • 下订单的过程中直降、直接打折的商品会显示原价作为对比,帮助业务员展示促销优惠,吸引客户购买。
  • 删除商品分类/品牌/标签时,同步删除对应的广告。


5、改进导出报表,让数据为您产出最大价值
  • 导出优化:定位统计与明细一起到处,导出客户时,可按时间筛选出要导出的跟进记录,街道地址不再省市区信息。
  • 新增导出:订单列表,订单商品统计(明细)、订单商品统计(按客户)、订单商品统计(按商品)、商品库存信息。


6、安卓优化
  • 针对安卓6.0以上的手机,提供全套“改善定位连续性”设置。帮助用户正确设置手机。
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  • 组织架构选人页面优化,解决选择员工时出现的逻辑问题。
  • 优化日程汇报的提交,从根本上杜绝提示提交成功但实际没有成功的问题。


7、IOS优化
  • 报表详情页滚动效果改善,更加顺滑流畅。
  • 沟通启动流程优化,减少您的等待时间。
  • 应用瘦身,升级App省时省流量。


8、浏览器端优化
  • 新建单品促销时,支撑赠送本品(买什么送什么),设置效率倍增。
  • “资金”模块的“收款账户设置”移动到企业管理中,一般用户看到界面更加简洁清晰。
  • 可以按名称搜索日程额,面对海量的日程,茫茫日历不再犯难。

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红圈通6.5.3主要更新?? :客户对账管理,应收金额清晰明了


1、客户对账管理,应收金额清晰明了
资金功能中新增“客户对账”,定期生成对账单。
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对账单清晰呈现客户在该对账周期的期应收金额,发生金额明细。
红圈通的客户档案与红圈订货均显示对账信息,便于查询。
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2、记录收货信息,订单实际实行有据可依。
订单详情页新增发货收货记录,支撑记录收获数量,单价,金额信息,便于处理运输耗损等原因造成的收货数量与发货数量不符。
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3、订单核准,数据准确无误。
打开订单核准开关后,可在订单完成后修改订单商品、数量、价格、金额,以保证订单数据的准确性。
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4、单据互联互通,深入查询更便捷
点击单据详情页上的关联退单号码,可查看其详情。
客户详情页呈现订退单数据,按照单据状态、时间分别汇总,为评估客户情况提供依据。
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员工详情页呈现员工相关订单,便于查看员工工作情况。
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1、客户对账管理,应收金额清晰明了
资金功能中新增“客户对账”,定期生成对账单。
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对账单清晰呈现客户在该对账周期的期应收金额,发生金额明细。
红圈通的客户档案与红圈订货均显示对账信息,便于查询。
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2、记录收货信息,订单实际实行有据可依。
订单详情页新增发货收货记录,支撑记录收获数量,单价,金额信息,便于处理运输耗损等原因造成的收货数量与发货数量不符。
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3、订单核准,数据准确无误。
打开订单核准开关后,可在订单完成后修改订单商品、数量、价格、金额,以保证订单数据的准确性。
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4、单据互联互通,深入查询更便捷
点击单据详情页上的关联退单号码,可查看其详情。
客户详情页呈现订退单数据,按照单据状态、时间分别汇总,为评估客户情况提供依据。
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员工详情页呈现员工相关订单,便于查看员工工作情况。
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红圈通6.5.1主要更新?? :移动+蓝牙,打印功能强大便捷


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1、统计报表,全面掌握销售情况
新增订单处理状态、客单价分析、客户订货排行榜、分类客户订货占比、商品分类销售占比、商品销售统计、规格商品销售统计共7种统计报表。
各个报表中,支撑查看/退单、订/退货客户明细。

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2、移动+蓝牙,打印功能强大便捷
订/退单、出入库单、调拨单、成本调整入库单、采购定退货等均支撑标准模板打印自定义信息,其中订单支撑蓝牙打印。
审批中,支撑打印相关客户、联系人信息。
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3、购买过程更加简单,订单促销有据可依
下单选购商品时显示商品的起订量、限定量信息,库存不足不可下单。
订单详情页升级,增加下单时的客户分类,以追溯客户下单时享有的商品定价与促销政策。
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4、商品销售信息更全面,促销销量提升
商品详情页升级,增加商品销量的统计与记录,助力提升销售收入。
删除商品或商品的分类、品牌、标签,则同时删除对应广告并作废相关促销,以确保信息内外同步、精准抵达客户。
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5、更方便地搜索管理客户
客户筛选条件增加“仓库”、“销售区域”、“财务信息”。

6、财务工作即时通知
客户付款或资金变化后,会通过应用内部消息,短信及时通知客户。

7、其他更新
最火的网赌app订退信息增加未处理提醒
指定考勤地点后,在考勤地点范围内,系统自动使用考勤地点作为签到地。
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红圈通后台
http://login.hecom.cn?

同步上线以上功能并特别推出

使用指南
“最火的网赌app”>探索红圈通>交互式使用指南”,让红圈通的部署实施更加快捷简单。
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增加最火的网赌app订阅
可以订阅订单处理状态、客单价、客户下单频次统计。
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增加报表
增加以订单、客户订货、商品销售为核心的8种统计报表。
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订单批量操作
支撑审核、发货确认、删除等批量操作。

资金支付配置
添加企业微信支付配置文件,以开启红圈订货端的微信支付功能。
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企业服务信息
在企业信息中增加服务信息,企业的客户可在红圈订货端查看相关联系方式,让您的服务更加贴近您的客户。

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大家还为您的客户推出红圈订货系统
红圈通与红圈订货间数据完美打通
助企业快速提升销售收入,更好服务您的客户
http://dinghuo.hecom.cn?

快捷订货
线上商城式的订货体验,物流信息随时可查看,实现客户自主购买,有效提升客户粘性。

促销直达
新品,促销等信息直达客户,帮助您快速分销商品。

商品展示
图文并茂,像电商一样生动丰富,有效提升商品吸引力。
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1、统计报表,全面掌握销售情况
新增订单处理状态、客单价分析、客户订货排行榜、分类客户订货占比、商品分类销售占比、商品销售统计、规格商品销售统计共7种统计报表。
各个报表中,支撑查看/退单、订/退货客户明细。

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2、移动+蓝牙,打印功能强大便捷
订/退单、出入库单、调拨单、成本调整入库单、采购定退货等均支撑标准模板打印自定义信息,其中订单支撑蓝牙打印。
审批中,支撑打印相关客户、联系人信息。
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3、购买过程更加简单,订单促销有据可依
下单选购商品时显示商品的起订量、限定量信息,库存不足不可下单。
订单详情页升级,增加下单时的客户分类,以追溯客户下单时享有的商品定价与促销政策。
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4、商品销售信息更全面,促销销量提升
商品详情页升级,增加商品销量的统计与记录,助力提升销售收入。
删除商品或商品的分类、品牌、标签,则同时删除对应广告并作废相关促销,以确保信息内外同步、精准抵达客户。
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5、更方便地搜索管理客户
客户筛选条件增加“仓库”、“销售区域”、“财务信息”。

6、财务工作即时通知
客户付款或资金变化后,会通过应用内部消息,短信及时通知客户。

7、其他更新
最火的网赌app订退信息增加未处理提醒
指定考勤地点后,在考勤地点范围内,系统自动使用考勤地点作为签到地。
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红圈通后台
http://login.hecom.cn?

同步上线以上功能并特别推出

使用指南
“最火的网赌app”>探索红圈通>交互式使用指南”,让红圈通的部署实施更加快捷简单。
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增加最火的网赌app订阅
可以订阅订单处理状态、客单价、客户下单频次统计。
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增加报表
增加以订单、客户订货、商品销售为核心的8种统计报表。
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订单批量操作
支撑审核、发货确认、删除等批量操作。

资金支付配置
添加企业微信支付配置文件,以开启红圈订货端的微信支付功能。
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企业服务信息
在企业信息中增加服务信息,企业的客户可在红圈订货端查看相关联系方式,让您的服务更加贴近您的客户。

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大家还为您的客户推出红圈订货系统
红圈通与红圈订货间数据完美打通
助企业快速提升销售收入,更好服务您的客户
http://dinghuo.hecom.cn?

快捷订货
线上商城式的订货体验,物流信息随时可查看,实现客户自主购买,有效提升客户粘性。

促销直达
新品,促销等信息直达客户,帮助您快速分销商品。

商品展示
图文并茂,像电商一样生动丰富,有效提升商品吸引力。
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