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遭到客户刁难,如何打破销售囧境?

不管是销售老司机还是刚入行的小白,在面对客户一些刁难的时候都会不知所措,特别是面对一些比较敏感的问题时,更是不知如何下手。


1、怎样应对爱“挖苦”人的客户?

分析:爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满,他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡,不死心和过于要保护自己的心态。
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应付这类客户:要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。

对于他们的发泄,千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。

让他们渡过了这一个短时期,接下来的事情应该也就好说了。


2、怎样应对滔滔不绝的客户?

分析:滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。
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应付这类客户:你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。


3、怎样应对爱撒谎的客户?

分析:爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置。
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应付这类客户:你要以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你,他们只是善意的谎言罢了。


4、怎样应对脆弱的客户?

分析:脆弱的客户存在心理方面的问题,他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责。
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应付这类客户:你必须十分注意听他们说话,留意客户的神态变化,察言观色,找到切入点。


5、怎样应对自作聪明的客户?
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分析:自作聪明的客户,他们自命不凡、自以为是,认为自己说的做的所有都是很正确的,但是他们胆小怕事,害怕承担责任,而且又喜欢占小便宜,比较注重个人得失。
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应付这类客户:你要先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。


6、怎样应对不怀好意的客户?

分析:不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希翼自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。
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应付这类客户:你要使点厚黑(指两面三刀、假仁假义)善用接近技巧。


7、怎样应对自以为是的客户?
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分析:自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事,不愿多受一点拘束。
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应付这类客户:主要就是要掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。


8、怎样应对不屑做所众的客户?
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分析:不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。
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应付这类客户:“顺我者昌,逆我者亡”在这时可以用得上了。


9、怎样应对盛气凌人的客户?
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分析:盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。
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应付这类客户:和他们打交道要求的是沉着,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。


10、怎样应对刚愎自用的客户?
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分析:刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。
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应付这类客户:最好的办法就是让他们自行上钩吧。


11、怎样应对虚情假意的客户?

分析:虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后,还会对业务人员对进报复,所以他们就不相信业务人员。
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应付这类客户:主动诱导新需求,引导客户的注意力,给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露,也不要盲目附和,让他们感觉到有意说他,转弯的时间要把握。


12、怎样应对喜欢吹嘘的客户?

分析:喜欢吹嘘的客户就是自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不太肯接受他人的劝告。
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应付这类客户:当业务人员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。




如何与客户讨价还价?
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首先要分清楚,客户的动机。经验丰富的跨境卖家会把买家进行划分,一般分为两类。
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>>>>一类是无论你商品的标价是多少,都会讨价还价。

面对这种顾客,最好是先告诉他这种产品的特色和售后服务的优势,然后先容一些价格相对较低的商品,看他的反映。

如果他还是觉得太贵,继续砍价,就不要在接受其他产品了。因为这类客户在一定程度上不属于你的第一目标人群,可以选择放弃。
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>>>>另一类是善意还价。

比如每次开价后,他们总是要个10%折扣。这种客户,一般来说,都是想买你产品的,就不要为了些小零碎把人家得罪。

这种情况,你需要知道自己的权限在哪里,你能接受的折扣在哪里。


总之,不要顾客一砍价就马上接受,这会让消费者觉得这件商品还有商量的空间。你可以换了角度思考问题,把自己想成是买家,多揣测下买家的心态,换位思考,会有意想不到的结果。



以上。

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